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Avis déposé par Fuego sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 26/01/2024 suite à une expérience le 19/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Après un sinistre sur mon pare-brise je me rapproche d’un réparateur pour effectué les réparations et les démarches pour le remplacement. Après avoir laissé le chèque de caution , l’assurance n’a jamais voulu pris en compte le remboursement . Je me retrouve avec un chèque de caution encaissé et une galère pour joindre un gestionnaire, je suis obligé de me faire passer pour un nouveau client pour avoir une personne au téléphone. J’ai envoyé tous les documents demandés mais cet assurance demande aussi des documents privés pour le remboursement . J’ai dû envoyer par désespoir ce document et on me fait toujours attendre. Si vous voulez une assurance qui est juste là pour encaisser et avoir des nouveaux contrats et avoir aucun suivi sur vos sinistres choisissez la. Fuyez

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Fuego
Réponse apportée le 30/01/2024

Bonjour FUEGO, Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement lié à la gestion de votre dossier sinistre. Je suis surpris de lire que vous rencontrez des difficultés à joindre notre service sinistre. Je ne manquerais pas de faire remonter ce point au service dédié. Durant la gestion de votre dossier, votre gestionnaire peut être amené à vous demander des documents supplémentaires afin de définir au mieux le montant de votre indemnisation. Je vous présente mes excuses pour les éventuels désagréments que cette situation engendre. Je vous invite à revenir vers nous via la messagerie privée de cette plateforme afin d'échanger ensemble sur votre dossier. À très vite, Loïc, L'olivier Assurance

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