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Avis déposé par GUILLON sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 19/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Le 14 février 2024, je souscris un contrat auto tous risques pour mon véhicule qui a eu 4 sinistres en 3 ans dont un seul responsable et n'impliquant aucun tiers, les autres étant bris de glace, grêle. J'insiste auprès de la conseillère pour être totalement transparente sur ma situation. Je transmets durant l'appel mon relevé d'informations. A sa lecture elle me fait une proposition, me transmet le contrat à signer électroniquement, me demande mon RIB pour un premier paiement de 174,39 €. Je reçois le soir même la carte verte. Tout semble idéal. Le lendemain matin en consultant mes mails je découvre un envoi identifié dans l'objet comme étant un recommandé. Surprise L'Olivier Assurance résilie mon contrat pour aggravation du risque. J'ai immédiatement appelé cette assurance qui m'annonce que le contrat serait résilié 11 jours après : je me trouvais donc redevable des cotisations correspondant à cette période. Bien entendu j'ai rappelé toute l'honnêteté de ma démarche lors de la souscription et ils ont fini par accepter de résilier pour motif de "contrat non accepté". Ce qui est un minimum ! mais ils ne m'ont toujours pas remboursé les 174,39 € prélevés. Ils se donnent 15 jours pour le faire !!!! Quand je vois les avis je me dis que j'ai finalement de la chance de ne pas avoir contracté avec cette pseudo-assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de GUILLON
Réponse apportée le 21/02/2024

Bonjour Guillon, Je viens de prendre connaissance de votre avis et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Après avoir fait le point sur votre dossier, il semble en effet que votre relevé d'information mentionne 4 sinistres différents, survenus en l'espace de 3 ans. Celui-ci fait également mention de 2 prestations d'assistance liées à une panne. Lors de la validation de votre dossier de souscription, une maladresse a malheureusement été commise. En effet, les 2 pannes présentes sur votre relevé d'information ont été interprété à tort comme étant des sinistres, ce qui impliquait une évolution de votre profil. Compte tenu de ces informations, nous avons été contraints de programmer la résiliation de votre contrat pour le motif aggravation du risque. Votre contrat n'était pas encore effectif, c'est pourquoi, il vous a été proposé de procéder à son annulation, ce qui engendrerait le remboursement intégral des sommes versées depuis votre souscription. Après avoir pris connaissance de ce dysfonctionnement, nous avons tenté de vous contacter ce jour à plusieurs reprises, malheureusement sans succès. Nous vous informons avoir fait le nécessaire pour accélérer votre remboursement ce jour, celui-ci sera effectué sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais. Nous vous présentons, au nom de la compagnie, toutes nos excuses et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne journée, Alexandre, L'olivier Assurance

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