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Avis déposé par OuiOui sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eut un sinistre en octobre et la gestion de mon dossier est une catastrophe, toujours en cours avec de grave faute effectué. Erreur effectué sur la gestion du sinistre: 1/ responsabilité engagé du sinistre car mauvaise lecture du constat. (l'autre partie était à 100% de responsabilité et moi à 50%). 2/ envoi de la facture du garage suite à un rapport d'expert validé, en décembre et toujours pas de nouvelle sur le suivi, ni de remboursement 3/ quand j'appelle on me demande de chatter sur l'espace client et quand je chatte sur l'espace client on me demande d'appeler Très très laborieux, sans visibilité. Et donc je suis toujours en attente ........ 4 mois d'attente. Je déconseille fortement lolivier assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de OuiOui
Réponse apportée le 22/02/2024

Bonjour OuiOui, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les différents désagréments que vous avez évoqués. Nous avons pour ambition de répondre au mieux à vos sollicitations et il semble que nos objectifs n'aient pas été remplis dans votre cas. Toutefois, votre pseudo ne me permet pas de vous identifier. Afin que je puisse comprendre clairement l'origine de votre demande, mais également les actions réalisées par votre gestionnaire, je vous invite à revenir vers moi via la messagerie privé mise en œuvre par Opinion Assurance. À très vite ! Arnaud, L'olivier Assurance

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Réponse de OuiOui
Réponse apportée le 22/02/2024

Bonjour, Je vous ai envoyé mes référencescontrat et sinistre en privée. Personnellement avec toutes les personnes que j'ai eut au bout du fil depuis Octobre, et qui m'indique à chaque fois, "merci de rappeler demain car le service sinistre est fermé aujourd'hui" ou "merci de passer par le chatte", et le "chatte" qui m'indique, merci d'appeler, je doute fort que vous puissiez faire quelques chose. Juste pour faire corriger la responsabilité faussé j'ai pris 3 mois en mettant en confrontation "direct assurance" qui a indiqué mettre son client à 100% responsable en ligne avec un conseiller olivier qui a dut avouer avoir fait une erreur, pour résumer j'ai dut mettre l'olivier au pied du mur pour avouer leur erreur en conf call initier par moi même.

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Réponse de OuiOui
Réponse apportée le 23/02/2024

Bonjour, Ahhh, les choses ont bougés ce matin, je viens de recevoir un e-mail qui me confirme que " l'olivier assurance a pris en compte les documents envoyés et confirme la prise en charge de la réparation" au bout de 4 mois, 40 appels téléphonique, une dizaine de mails et 4 avis négatifs sur différents sites de comparateur. Pour que ça bouge, il faut beaucoup donner de sa personne .... Mais comme d'habitude, sans visibilité de planning, sans date de remboursement fixé, nous entamons le 5ème mois suite au sinistre. Malgré que les choses bougent enfin, je déconseille fortement l'olivier assurance car ne respecte en rien lorsqu'on a besoin d'eux, car une assurance sert à être assuré à la base, ne l'oublions pas.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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