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Avis déposé par Elizabeth45 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 09/10/2024 suite à une expérience le 15/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eu un sinistre avec l'olivier assurance. Alors que je n'étais pas responsable j'ai dû payer des frais pour faire remorquer mon véhicule (100 euros). Je n'ai JAMAIS été recontactée par eux pour m'aider dans la gestion du dossier. Et je dis m'aider car j'ai dû faire tout toute seule : j'ai du appeler le remorqueur moi-même, appeler le garage moi-même, demander moi-même le passage de l'expert. Ils n'ont jamais été capable de répondre correctement à mes demandes. J'ai également fait une réclamation à laquelle ils viennent de répondre en ne reconnaissant absolument pas les délais d'intervention. J'ai eu mon accident il y a trois semaines, je n'ai pas eu le droit à une voiture de prêt, j'ai dû payer des frais et me battre pour la moindre avancée dans mon dossier, attendre des heures au téléphone pour essayer de joindre quelqu'un... Et tout ça alors que je n'étais pas responsable, je vous laisse imaginer si c'était le cas inverse... A fuir

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Elizabeth45
Réponse apportée le 11/10/2024

Bonjour Elizabeth45, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour d'expérience et je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement quant à la gestion de votre sinistre. Après vérification de votre dossier, votre contrat actuel ne comporte pas le pack assistance, permettant de bénéficier d’un véhicule de prêt et d’un dépannage à partir de 0 km. Concernant la gestion de votre dossier, je comprends tout à fait que l'attente puisse être frustrante. Cependant, je constate que plusieurs échanges ont eu lieu depuis le 17/09/2024, date de l'accident. À ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le rapport définitif de l'expert. Nous avons bien pris en compte que des documents auraient été transmis le 28/09, et des vérifications sont en cours auprès du cabinet d'expertise. Nous sommes conscients que l'expert aurait évoqué la possibilité que votre véhicule soit irréparable. Dès la réception du rapport final, nous pourrons missionner un épaviste pour déplacer votre véhicule et ainsi éviter d'éventuels frais de gardiennage supplémentaires. Je tiens à vous assurer que votre gestionnaire suit de près l'avancement de votre dossier et reviendra vers vous dès l’avancement de votre dossier. Je suis sincèrement navré si notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Arnaud, L’olivier assurance.

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