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Avis déposé par Mag83520 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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2
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1er Assureur Auto
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Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 08/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Efficace tant qu'on a besoin de rien. Véhicule noyé en octobre 2024, commune en état de catastrophe naturelle. Dossier complet validé par l'expert le 26/11 pour un remboursement du véhicule. Depuis impossible de les joindre au téléphone (que des robots ou des chats), toujours pas de remboursement, un mail il y a 2 jours réclamant à nouveau toutes les pièces du dossier alors que j'ai une attestation de l'expert garantissant que tout est conforme pour procéder au remboursement. Je ne sais pas si l'oliver assurance est un nid de « jemeenfoutistes » ou d'incompétents mais à éviter quoiqu'il en soit.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Mag83520
Réponse apportée le 13/01/2025

Bonjour Mag, Je suis navré du mécontentement que vous exprimez à travers cet avis. Après analyse de votre dossier sinistre, je remarque que vous avez échangé par téléphone avec notre service sinistre le 10/01/2025. Votre interlocutrice vous a indiqué les documents manquants afin de continuer la gestion de votre dossier. Je remarque que vous nous avez fait parvenir les documents demandés par mail le 12/01/2025. Votre gestionnaire reviendra vers vous à minima par mail dès le traitement de ces documents effectués. Je vous rassure, ce n'est pas dans notre intérêt de retarder le versement de votre indemnisation. Cependant, durant la gestion de votre dossier sinistre, votre gestionnaire peut être amené à vous demander des documents supplémentaires afin de déterminer au mieux le montant de l'indemnisation. Nos équipes et moi-même restons disponibles en cas de besoin. Excellente journée, Loïc, L'olivier Assurance

M
Réponse de Mag83520
Réponse apportée le 13/01/2025

Bonjour Loïc L’indemnisation est entérinée par toutes les parties depuis le 26/11 c’est bien là l’absurdité de la situation. En effet après de multiples relances vos services ont demandé à nouveau les documents que vous avez eus puisque vous avez validé la valeur de l’indemnisation il y a 2 mois. C’est bien là qu’est le problème. Donc oui, nous avons tout renvoyé hier car depuis bientôt 3 mois je suis sans véhicule et qu’on se bat contre des moulins. Votre réponse est juste une ultime preuve que vous ne suivez pas les dossiers et qui ne me rassure aucunement sur le délai de traitement à venir.

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