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Avis déposé par Cyril sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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2
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1er Assureur Auto
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Avis publié le 25/02/2025 suite à une expérience le 20/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'étais assuré pour mon véhicule volé le 20/07/2024. A ce jour, le 25/02/2025 mon sinistre n'est toujours pas réglé par la garantie perte financière souscrite. Il a déjà fallu batailler pour que cette assurance règle l'indemnité : Ils m'ont affirmé pendant des mois avoir envoyé le certificat de cession à la société de leasing alors que ce n'était pas le cas. Puis envoie par mail et non par courrier. Depuis que l'indemnité a été réglé (fin Octobre 2024 soit 3 mois après), la seule réponse que j'ai : « la garantie perte financière ce n'est pas nous c'est un sous-traitant ». En fait cela ne me concerne pas ! Je n'ai pas signé avec le sous-traitant. En attendant j'ai continué à payer ma mensualité alors que je n'avais plus le véhicule. Dernièrement, je cite "votre dossier passe en priorité, le virement part au plus tard le vendredi 14/02/2025 et vous le recevrez entre le 17/02/2025 et le 21/02/2025". Je vous laisse deviner, oui tout juste, dans le mille, je n'ai rien reçu au 25/02/2025 !!! Ou comment être ponctuel pour débiter mais être incompétent quand il s'agit de faire son métier : ASSURER. A oui, petite précision : mon véhicule a été retrouvé donc au final mon sinistre est tout bénéfice pour l'assurance : Franchise + revente de la voiture. C'est littéralement une HONTE.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Cyril
Réponse apportée le 26/02/2025

Bonjour Cyril Nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier. La garantie Perte Financière étant effectivement gérée par un organisme externe, nous transmettons les demandes et suivons les dossiers, mais nous sommes dépendants de leurs délais de gestion. Toutefois, nous tenons à ce que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous contacter en message privé afin que nous puissions faire un point précis sur votre situation et relancer nos interlocuteurs si nécessaire. Nos équipes et moi-même restons à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée. Mathieu, L'olivier Assurance.

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