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Avis déposé par fa sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 19/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client chez eux depuis quelques mois une décision que je regrette amèrement Il est très difficile d'avoir au téléphone leur service client, ils ont un chatBot nul sur leur site Là j'ai un problème avec un garage je les contact afin de pouvoir bénéficier d'une assistance juridique ou l'intervention d'un expert ils me font savoir que ce ne sera pas possible parce que cela n'a pas été déclaré comme sinistre. Sachant que j'ai un contrat tout risque avec le pack premium je trouve cela tellement absurde j'attend juste la date d'anniversaire pour me barrer c'est l'un des pires services commercial.

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Réponse de LeGarsPourtantCalme
Réponse apportée le 23/07/2025

Oh que oui, je prends le même chemin, avoir une personne au service client avec au moins 3 numéro... les opérateurs sont largués et ne savent que dérouler un schmé hors de votre contexte, vous avez beau souscrire à tous les options pour être tranquille le jour du sinistre et ben non... Tombé en panne en rase campagne sur un trajet de 800km en pleine France profonde, ce n'est pas à eux de vous chercher une agence de location mais bien A VOUS MEME, la seule agence ouverte étant dans un aéroport dont le cout du taxi est hors leur forfait (tiens, je découvre qu'il y a un forfait), et bien ils vous laissent là vous débrouiller de vous même. Bref, à fuir ! Je passe chez un concurrent qui a bien prévu ce genre de scénario dans leur modèle.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de fa
Réponse apportée le 24/07/2025

Bonjour fa, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je comprends votre frustration, surtout lorsque vous êtes confronté à une situation compliquée avec un garage. Votre contrat inclut une défense pénale et recours suite à accident, ce qui signifie que l’assistance juridique s’applique uniquement dans le cadre d’un sinistre déclaré, avec un tiers identifié, et en lien direct avec un accident. Il ne s’agit pas d’une protection juridique générale, qui couvrirait des litiges divers (comme ceux avec un garage en dehors d’un sinistre). Je reste bien entendu disponible en privé si vous souhaitez qu’on reprenne ensemble les garanties de votre contrat pour plus de clarté. N'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances si besoin. Je vous souhaite une excellente journée. Mathieu – L’olivier Assurance

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