L

Avis déposé par LDP sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Assureur Auto
logo L'olivier Assurance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/04/2026 suite à une expérience le 19/04/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Pratiques inacceptables – gestion de sinistre profondément contestable - UNE ASSURANCE À FUIR ! Suite à un sinistre survenu le 27/12/2025, pour lequel je constate des délais de traitement anormalement longs et une absence de résolution claire malgré mes relances, je souhaite partager mon expérience avec L'olivier Assurance concernant la gestion de mon dossier. Malgré plusieurs contestations formalisées depuis janvier 2026, je constate une absence de réponse complète et contradictoire sur des points pourtant essentiels liés à l'expertise de mon véhicule. Plusieurs anomalies factuelles ont été relevées dans le rapport d'expertise : - présence de photographies ne correspondant pas à mon véhicule (couleur différente, immatriculation distincte et carte grise différente), - incohérences entre différentes versions du rapport, sans explication des variations de méthode, avec application de moins-values non justifiées utilisation de références de marché ne correspondant pas strictement au modèle concerné (différence de finition, avec recours à des versions supposées supérieures pouvant se vendre à des prix équivalents voire inférieurs sur le marché de l'occasion), - absence de transparence sur les critères de sélection des véhicules comparables et non-communication des annonces ayant servi au calcul, - utilisation de véhicules de comparaison situés en dehors de la région Île-de-France, sans justification du périmètre géographique retenu, - utilisation de véhicules aux caractéristiques totalement différentes (kilométrage, année de mise en circulation, finition, couleur et équipements), ne correspondant pas strictement au véhicule expertisé, alors qu'il existe de très nombreuses annonces de véhicules sur le marché de l'occasion en région Île-de-France présentant des caractéristiques strictement comparables au mien (modèle, finition, kilométrage et équipements), sans que ces références n'aient été retenues. Malgré ces éléments documentés, la compagnie indique se conformer strictement aux conclusions de son expert partenaire, sans apporter de réponse précise sur ces incohérences. Il m'a été proposé de mandater une contre-expertise à mes frais, ou de saisir le médiateur de l'assurance, ce que je m'apprête à faire. Je précise que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle, basée sur des éléments factuels que je suis en mesure de documenter. Je regrette l'absence de traitement approfondi et contradictoire de ce dossier, ainsi que le manque de transparence dans l'évaluation réalisée.

Je consulte les échanges

logo L'olivier Assurance
L'olivier Assurance a répondu à l'avis de LDP
Réponse apportée le 23/04/2026

Bonjour LDP, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention. Bien que nous comprenions votre contrariété, nous tenons à clarifier la situation à la lumière des éléments complets et des justificatifs (étude de marché, rapport et bilan technique) récemment transmis par notre service Réclamation. L'évaluation de votre véhicule a été confiée au cabinet indépendant IDEA Expertise. S'il est exact qu'une erreur d'affichage de photographies s'est produite sur le portail de l'expert, nous vous confirmons que l'ensemble des caractéristiques chiffrées et techniques figurant dans le rapport correspond strictement à votre véhicule. Par ailleurs, concernant vos interrogations sur la méthode de calcul, l'étude de marché qui vous a été fournie s'appuie sur une sélection de 12 véhicules identiques au vôtre, garantissant ainsi une estimation juste et cohérente avec la réalité du marché. Cette expertise ayant été menée de manière totalement conforme, nous nous en tenons légitimement à ses conclusions. Comme détaillé dans notre dernière correspondance, si vous contestez toujours ce rapport, la procédure vous autorise bien entendu à faire appel à un expert de votre choix afin de réaliser une contre-expertise. Nos équipes demeurent à votre entière disposition si vous avez besoin de compléments d'information. Mathieu, L’olivier Assurance.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.