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Avis déposé par Fab sur l'assurance habitation de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Habitation
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Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 13/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir ! J'avais pris mon assurance habitation chez L'Olivier en 2023, le tarif annuel était resté le même (340€) en 2024. En fin d'année, je reçois mon avis d'échéance : on passe à 694€ en 2025, alors qu'il n'y a eu aucun sinistre ou changement de situation. Je décide donc de changer d'assureur (MACIF) et envoie ma demande de résiliation dans les délais légaux. Début janvier, en vérifiant mon compte bancaire, surprise, je m'aperçois que j'ai été débité des 694€ par L'Olivier ! Je les appelle afin qu'ils rectifient leur erreur au plus vite. Un conseiller m'indique que le délai est généralement de 15 jours mais qu'il va accélérer la procédure pour passer à 48h. Une semaine plus tard, toujours aucun remboursement. Je rappelle et on m'informe que le virement était en attente de validation, c'est maintenant fait mais ce ne sera effectif que dans 8 jours, soit les 15 jours de la procédure « normale ». Donc L'Olivier commet une faute et travaille avec mon argent alors que je risque des agios, qu'il refuserait de me rembourser. Superbe relation client ! Dans un prochain épisode, j'évoquerai mes mésaventures avec L'Olivier et leur absence de gestion de mon sinistre auto non-responsable (voiture toujours au garage après 2 ans et demi) pour un simple impact sur un pare-choc ! PS : je suis sûr que L'olivier sera plus réactif pour répondre à mon avis négatif qu'à la gestion de mes dossiers

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Fab
Réponse apportée le 15/01/2025

Bonjour Fab, Je suis sincèrement désolé d’apprendre votre mécontentement concernant la résiliation de votre contrat habitation et le remboursement de votre cotisation. Après vérification, je vous confirme que votre demande de résiliation a bien été prise en compte. Je comprends parfaitement la gêne occasionnée par le prélèvement effectué. Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Votre remboursement a été validé et devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les prochains jours. Concernant votre sinistre auto, je tiens à vous assurer que votre dossier a été pris en charge avec sérieux. Une réclamation a été ouverte auprès de notre Direction Qualité afin d’analyser l’ensemble de votre situation. Dès votre déclaration de sinistre, nous avons orienté votre véhicule vers notre réseau de réparateurs agréés. Les premières réparations ont été réalisées, mais des dysfonctionnements au niveau de l’ouverture et de la fermeture du coffre ont été constatés. Le garage Point S a donc repris les travaux. Par la suite, votre véhicule a été transféré chez Volkswagen pour des vérifications complémentaires. Malgré nos multiples relances, leur prise en charge n’a eu lieu que le 27 novembre 2023. Après analyse, Volkswagen a conclu que le dysfonctionnement du toit rétractable n’était pas lié au sinistre ni aux interventions de notre réparateur, mais relevait d’un défaut d’entretien nécessitant une révision régulière de la capote (tous les 10 mois). Ce diagnostic a annulé la prise en charge des réparations. Conscients des désagréments subis, nous avons souhaité exprimer notre compréhension en vous adressant un bon carburant d’une valeur de 65 €. Nous regrettons sincèrement que le traitement de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes et moi-même restons à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée. Mathieu, L'olivier Assurance.

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