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Avis déposé par PatrickH sur l'assurance santé animaux de Otherwise

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Suite au rachat par Lovys, le nouveau site Web a été mis en place en mars, et déjà beaucoup de problèmes. La gestion par Tessi : À partir du 1er mars 2023, nous aurons un nouveau partenaire pour gérer vos sinistres : Tessi. Tessi, c'est quoi ? C'est notre partenaire de choc ! C'est grâce à Tessi que nous allons pouvoir traiter vos demandes (encore) plus rapidement ?? Les remboursements qui était fait en 72h maxi, ne sont même pas fait au bout de 19 jours. Après réclamations, pas de réponse aux courriels, ni au téléphone. Impossible de suivre les remboursements en ligne, le site bugg totalement Très inquiets, surtout quand on a une note de soins vétérinaire importante en attente .... Des que je peux, je pars de cette assurance, ca ne sent pas bon ... Cordialement

C
Réponse de Cath
Réponse apportée le 02/04/2023

Je partage à 100 % votre avis ! J étais ravie des relations avec otherwise et là je pense changer d assurance : - 15 jours pour le remboursement au lieu de 48 à 72 h ; - calcul du remboursement erroné et ne répond pas aux réclamations Une honte cette nouvelle gestion J espère qu ils perdront tous leurs clients

T
Réponse de TD
Réponse apportée le 03/04/2023

Bonjour, J'ai eu moi aussi que des problèmes avec Otherwise depuis que Lovys/Tessi l'ont acheté. Délais interminables pour remboursement des frais vétérinaires, avant j'ai été remboursement très souvent dans 48h. Il est actuellement impossible d'accéder aux détails des remboursements, leur site ne fonctionne presque plus. Si jamais on peut conseiller le nom d'un autre assureur animal, je suis preneuse ! Lovys va faire couler la boîte Otherwise. C'est vraiment dommage, ils étaient vraiment bien avant.