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Avis déposé par vatraque sur l'assurance auto de Smacl

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Avis publié le 16/06/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Pas une assurance auto. Assurance élu. Déclaration de sinistre non prise en compte 20 jours après, 3 appels et 5 personnes mini qui se renvoient la balle, 1 me dit avoir enregistré mon sinistre et qu'il va passer à ses collègues, mais pas de suite donnée 15 jours après. Pas de conseil non plus. On sent, à tort ou à raison, les personnes chronométrées dans leurs échanges au tel. Après création de mon compte, je vois que celui-ci est vide : pas de sinistre. Galère pour avoir un contact @ qui fonctionne. Le délai de réaction est clos, merci SMACL. Quelle idée d'avoir placé ma confiance, cela n'a fait qu'empirer la situation.

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Smacl a répondu à l'avis de vatraque
Réponse apportée le 01/08/2022

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre avis qui nous est bénéfique dans le cadre de notre démarche d'amélioration. Nous regrettons sincèrement votre déception concernant la gestion de votre dossier. Votre message a été transmis au service concerné. Ce retour négatif va à l'encontre de la relation authentique construite avec nos assurés au fil des années basée sur la confiance, la responsabilité et l'écoute. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons malheureusement pas échanger davantage sur cette situation mais prenons bien note de votre mécontentement. Cordialement, L'équipe SMACL Assurances.

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