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Avis déposé par Franck sur l'assurance auto de Société Générale Assurances

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/08/2022 suite à une expérience le 09/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un sinistre sur mon véhicule déclaré et constaté par l expert...je suis toujours en attente du remboursement de ce dernier... inutile de me répondre que vos conseillers sont là pour moi,ils sont incompétent,et sont incapable de me dire pourquoi je n ai toujours pas reçu mon remboursement.. nous en sommes au 3ieme mois d attente...par contre pour prélever la cotisation de mes 3 autres véhicules et de mon assurance habitation pas de problème...tout se passe dans le meilleurs des mondes...C EST INADMISSIBLE,JE NE VOUS CONSEILS PAS.

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Société Générale Assurances a répondu à l'avis de Franck
Réponse apportée le 10/08/2022

Bonjour Franck, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, nous sommes navrés de cette situation. Bien entendu, nos conseillers restent à votre écoute. A bientôt, Maxime de Société Générale Assurances

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Réponse de Franck
Réponse apportée le 12/08/2022

Bonjour Maxime, Merci d'avoir le temps de me répondre même si celà ne solutionne pas mon problème. Pour commencer, parlons des conseillers qui ne sont jamais les mêmes, ce qui sous entend un minimum de 20 à 30 minutes d attente téléphonique le temps de réétudier le dossier. Ensuite,a chaque appel il manque toujours un document ou vos conseillers ont oublié de valider le paiement. La dernière en date ils me manquent une attestation de ma femme co titulaire de la carte grise précisant que elle accepte le remboursement du véhicule alors qu elle aussi à signer tous les autres documents. La politique de l Assurance serait elle plutôt de tout trouvé un vice pour ne pas effectuer le remboursement ou le retarder au maximum afin de travailler avec l argent des assurés...où est ce un manque de compétences des conseillers ce qui peut arriver mais dont je doute fortement. Cordialement

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