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Avis publié le 29/09/2026 suite à une expérience le 14/09/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Je mets la note de 0 spécifiquement au service de gestion du contrat d'assurance MULTI_PRO / MR Pro, et non à ma conseillère professionnelle Société Générale ni aux autres services de la banque.
Cette note s'explique par la gestion de mon dossier et notamment par un défaut manifeste de communication.
Il m'avait été demandé de retourner un document signé de manière manuscrite, ce que j'ai fait. Le 23 juillet 2026, le service concerné a ensuite adressé un mail à ma conseillère professionnelle au sujet de mon dossier, sans me mettre en copie ni m'informer directement de la difficulté qui subsistait.
Le 31 août, un courrier recommandé m'a été adressé, mais je n'ai reçu parallèlement aucun mail, aucune notification sur mon application ni aucune autre alerte m'indiquant que mon contrat risquait d'être résilié. Étant en vacances à cette période, je n'étais pas en mesure de retirer ce recommandé.
Le contrat a finalement été résilié le 10 septembre.
Je trouve particulièrement regrettable qu'un contrat professionnel puisse arriver jusqu'à une résiliation alors que le service disposait de mes coordonnées électroniques, avait déjà communiqué par mail concernant mon dossier et pouvait parfaitement me contacter directement pour me permettre de régulariser la situation.
Ma note de 0 concerne donc exclusivement la gestion de ce dossier par le service en charge de l'assurance MULTI_PRO / MR Pro et la communication ayant précédé la résiliation. Je ne souhaite pas que cette appréciation soit imputée à ma conseillère professionnelle ou à un autre service Société Générale qui ne serait pas responsable de cette situation.