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Avis déposé par Vincenzzzo sur la mutuelle santé de Uneo

Note moyenne pondérée
3
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Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 19/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

cette Mutuelle est devenue purement commerciale. après 25 ans passés chez elle en tant que militaire d'active je pensais qu'un effort aurait été fait pour m'épargner une cotisation pour le mois de mai alors que j'ai dû changer pour prendre ma mutuelle professionnelle dont j'ai commencé le paiement au mois de Mai. Mais non, la loi qui est bien faite dit que j'ai signalé trop tard ma résiliation. et comme au niveau de la loi ma couverture s'achevait le 06/06/2022 ils m'ont également prélevé 5.02€ pour les deux jours de Juin (il n'y a pas de petits profits) Surtout que cette mutuelle m'a couté plus d'argent qu'elle m'en a rendu en remboursements. Egalement le fait de devoir imprimer ses cartes de mutuelle alors qu'avant on les recevait directement est scandaleux. tout ça pour ne pas payer l'impression et la laisser à la charge des clients. Je vais la déconseiller aux jeunes qui vont s'engager. Ils ne méritent plus la confiance des militaires.

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Uneo a répondu à l'avis de Vincenzzzo
Réponse apportée le 13/06/2022

Bonjour Vincenzzo, Tout d’abord, nous sommes désolés que vous deviez nous quitter et de lire votre insatisfaction. Unéo est et reste une mutuelle a vocation solidaire et à but non lucratif. Oui, pour plus d’efficacité et de satisfaction, nous automatisons certaines opérations comme les prélèvements. Mais nous trouvons des solutions avec nos adhérents en difficulté financière. Oui, la carte de tiers payant est désormais dématérialisée pour qu’elle soit toujours à jour dans l’Espace Adhérent ou dans le Wallet de votre téléphone. Mais nous l’envoyons par courrier si un adhérent nous en fait la demande. Merci monsieur d’avoir pris le temps de ce retour car nous sommes dans une recherche constante d’amélioration de nos services pour être au plus proche de nos adhérents dans toutes les situations de leur vie.

N
Réponse de Nissa
Réponse apportée le 10/05/2023

D'accord avec Vincenzo. Malgré la communication concernant la solidarité et l'accueil, Unéo ne dépare pas dans le paysage "commercial". Certains personnels s'apparentent à des robots et pire, donnent des informations différentes selon l'interlocuteur, la création de Solidarm imposée dans le package n'arrange rien. Les cotisations augmentent mais pas le "service", je confirme qu'il est très difficile d'obtenir son attestation papier de membre, internet et smartphone ont bon dos ! Les conditions de remboursement d'audioprothèses relèvent du parcours du combattant. Pourquoi ne pas intégrer Santéclair comme pour l'optique? La fermeture d'agences en province n'arrange rien, les personnels itinérants paraissent démotivés.

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