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Avis déposé par Chris 5962 sur la mutuelle santé de Uneo

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Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Extrêmement négatif. Cela fait plusieurs courriels adressés à UNEO sans obtenir de réponse claire. Adhérent à cette mutuelle depuis 1982 avec par la suite, l'ensemble de ma famille soit 5 personnes ; en 2019, j'ai sollicité UNEO pour une aide financière totale ou même partielle, pour l'assistance d'une aide ménagère, pour mon épouse à qui on avait diagnostiqué un cancer du myélome multiple, qui était hospitalisée et qui se trouvait en aplasie, il m'a été opposé un refus au motif que son hospitalisation était programmée et ne présentait pas de caractère d'urgence. Dernièrement en octobre 2023, j'ai demandé la radiation de mon adhésion au cercle UNEO directement sur le site de la mutuelle ayant une complémentaire santé obligatoire par mon employeur. En lieu et place, la complémentaire santé de mon épouse a été résiliée d'office. Contactant UNEO, je n'ai eu aucune explication sur cette radiation, est ce dû au fait de son cancer !! Par contre pour la résiliation de mon adhésion au cercle UNEO, il m'a été demandée de la faire par LRAC. Ce que j'ai fait le 16 janvier 2024 en demandant pourquoi l'adhésion de mon épouse avait été effectuée sans notre demande et sans LRAC. Ce jour je reçois un mail d'UNEO me demandant à nouveau de faire une LRAC pour résilier ma demande d'adhésion au cercle UNEO avant le 31 octobre pour une prise en compte au 1/1/2025. J'ai conservé l'AR de l'envoi de ma demande de résiliation au cercle UNEO avec effet à la date de mon premier mail en octobre 2023. Je me pose la question de savoir si réellement UNEO est à l'écoute de ses adhérents et à leurs côtés mais j'en doute.

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Uneo a répondu à l'avis de Chris 5962
Réponse apportée le 29/01/2024

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre commentaire et votre insatisfaction, mais nous ne pouvons laisser croire que nous ne sommes pas à l’écoute puisque nous avons échangé de nombreuses fois avec vous par mail et message téléphonique. En octobre, vous avez souhaité radier votre contrat qui était en cercle, ce que nous avons fait. Mais votre épouse n’étant qu’ayant droit sur VOTRE contrat, son adhésion a été résiliée de fait, ce n’est donc pas « en lieu et place » comme vous le mentionnez mais la conséquence directe de votre demande de radiation de votre contrat. En janvier, le mail qui vous été envoyé concerne la résiliation de votre contrat d’accompagnement Social CNG (Caisse Nationale du Gendarme) tel que c’est écrit, c’est un contrat indépendant de celui d’Unéo qui n’a rien à voir avec votre contrat Cercle déjà radié. Votre contrat de la CNG doit faire l’objet d’une Résiliation par LRAR. Regrettant votre incompréhension, veuillez croire en l’assurance de notre engagement mutualiste. L’équipe Unéo

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Réponse de Chris 5962
Réponse apportée le 29/01/2024

Bonjour, Effectivement, j'ai fait l'objet d'un prélèvement le 5 janvier par "UNEO" et je pensais que cela faisait référence à mon adhésion au cercle UNEO mais on m'a ensuite expliqué ensuite que c'était différent et lié à un contrat d'accompagnement social de la CNG MG, le tout étant cependant domicilié à la même adresse à Montouge. On m'explque également par la suite que le fait de résilier le contrat au cercle UNEO entraîne de facto la résiliation de la complémentaire santé de mon epouse sans que nous l'ayant souhaitée, mais que la résiliation ne concerne pas le contrat d'accompagnement social à la CNG MG qui étonnamment doit se faire par LRAC alors que la résiliation au cercle UNEO avec la résiliation de la complémentaire santé a été effectuée d'office sans besoin de LRAC. Je ne comprends pas ces différences de traitement et, je reproche à UNEO un manque de communication préalable. J'ajoute que depuis 1982 date de mon adhésion à la CNG MG devenue UNEO, à laquelle j'ai fait adhérer par la suite tous les membres de ma famille, lorsque j'ai sollicité en 2019, la mutuelle pour une participation même partielle notamment, pour une aide ménagère, pour l'achat d'une perruque, pour mon épouse en arrêt maladie suite à son cancer, qui sortait d'aplasie, nous nous sommes heurtés à une fin de non-recevoir de la part d'UNEO dans laquelle j'englobe la CNG MG puisque reprise par la mutuelle. Je vais à nouveau vous adresser une LRAC pour mettre fin aux prélèvements dus au contrat d'accompagnement social en demandant qu'en cette demande soit prise en compte à la même date que celle formulée sur le site, pour la résiliation au cercle UNEO en octobre 2023 puisque cette demande portait sur ce prélèvement J'espère que ma demande sera acceptée afin de faire le constat qu'UNEO est bien plus qu'une mutuelle et qu'elle est bien à côté de ses adhérents, comme elle le revendique. Cordialement

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