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Avis déposé par Nene sur la mutuelle santé de Wazari

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J envoie ce message de la part de ma belle-mère qui attend depuis plusieurs mois sa carte mutuelle. Ils lui répondent qu'ils l ont envoyée par courrier, puis par mail mais aucune réponse. C est inadmissible et incorrect car a besoin de traitement qu elle ne peut pas avoir à la pharmacie...

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Wazari a répondu à l'avis de Nene
Réponse apportée le 20/01/2022

Bonjour , Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction que nous regrettons, soyez assuré que Wazari Assurances met au coeur de ses préoccupations la satisfaction de ses clients. Nous aimerions pouvoir accéder immédiatement au dossier de votre belle mère. A cet effet, pourriez-vous nous communiquer son numéro de contrat en rappelant la situation rencontrée à l'adresse relation.client@wazari.fr ? Nous vous enverrons immédiatement sa carte de tiers payant. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour traiter les insatisfactions de nos clients. Bien cordialement, L'équipe relation client Wazari

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Réponse de summertime
Réponse apportée le 13/05/2022

Dans ce cas le mieux est de suspendre les prélèvements automatiques et de les prévenir qu'il n'y en aura plus tant que vous n'aurez pas satisfaction et que vous procéderez à une résiliation définitive après un délai que vous leur aurez imposé ce qui ne vous empêchera pas de leur mettre une procédure aux fesses pour non respect des engagements contractuels.

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