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Avis publié le 25/11/2021 suite à une expérience le 13/09/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour,
Avec mon mari nous sommes tous deux assurés chez XENASSUR tant pour notre Auto que pour sa moto.
Ce contrat nous a été proposé par notre assureur puisque XENASSUR Nous avons eu en tout 3 fois recours à leur service. Une première fois suite à une crevaison sur autoroute. Léger problème en appelant l'assistance mais très vite solutionné par XENASSUR ce qui nous a éviter une prise en charge trop longue et merci a eux car nous partions en vacances... La seconde et troisième fois ont concerné la moto. La première était un léger accident sans grande gravité et réglé très rapidement. La seconde fois fut un accident plus important ou le véhicule a été considéré comme épave par l'expert. Nous avons racheté rapidement une autre moto car seul véhicule pour mon conjoint. Alors oui nous étions plutôt pressé d'obtenir le remboursement par l'assurance. Ce dernier a été fait en temps et en heure car même si nous voulions que cela aille plus vite il y a des délais "incompressibles" L'expert avait manqué un peu de rapidité au démarrage mais après 1 appel chez XENASSUR ces derniers l'ont de suite relancés et nous avons donc été remboursé dans le délai prévu. Il est vrai que l'on juge surtout son assureur le jour du sinistre. Pour notre part les rapports avec les services sinistres sont à chaque fois très courtois et nous les trouvons réactifs. Bien entendu le tout est de donner aussi les bons éléments aux gestionnaires et d'écouter meme si parfois on est agacé