Tous les avis Xenassur

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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024

Bonjour, J'ai essayé de résilier mon assurance depuis 1 an, j'ai envoyé tous les papiers de vente + un recommandé. Ça fait 1 an qu'ils n'ont toujours pas accepté d'arrêter les prélèvements, malgré des relances par mail. Je vous déconseille cet assureur...

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C
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Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 17/06/2024

Parfait si vous avez besoin de rien ! Et en plus je suis la victime dans l’accident (pas en tort). Délais de réponse super long tout par mail . Indemnisation médiocre. Bref une honte . On comprend pourquoi c’est pas cher le jour où on a besoin d’eux !

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M
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Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 15/11/2023

À éviter absolument. Cela fait plus de deux ans que je suis assuré chez eux et je continue de payer 186€ par mois pour une assurance tous risques, malgré un sinistre survenu en novembre 2023. Ma Porsche est actuellement immobilisée dans un garage, où on me demande désormais de payer des frais de gardiennage. Pendant ce temps, je continue à verser mes cotisations depuis novembre 2023, sans que le sinistre soit réglé (plus de 6 mois déjà). Ils me demandent une multitude de documents supplémentaires. Donc, si vous avez simplement besoin d'une assurance pour rouler sans compter sur eux en cas de sinistre, ils peuvent faire l'affaire. Mais si vous cherchez une assurance qui prend réellement en charge votre véhicule en cas de dommage, passez votre chemin.

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X
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Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 09/01/2024

J'ai demandé à xenassur de m'envoyer un nouvel echéancier car j'ai perdu l'original.Impossible me répond on. Nous sommes au 21 siècle et c'est impossible de faire un duplicata de cet échéancier. Je rêve. ... De plus l'amabilité n'était pas au rendez-vous par contre le je m'enfoutisme, lui, bien présent.Je vais de ce pas résilier tous mes contrats. Compagnie à ignorer....

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C
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Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Très desçu, tomber en panne de récepteur d’embrayage sur ma moto, j’ai fait appel à une dépanneuse prise en charge que de 200 euros reste à ma charge 163 euros, et renseigner pour rentrer à mon domicile et ensuite revenir cherchez ma moto et l’assurance ne donne que 70 euros pour cela . Heureusement que j’étais qu’à une heure de mon domicile.??

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q
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Avis publié le 07/06/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Accueil décevant Expert imconpétant Réactivité lors d'un sinistre très longue: pas de réponse concrète à votre demande Dans l'ensemble assurance pas du tout efficace Assurance chère :il ne faut pas avoir de sinistre méme si vous n'êtes pas en tord Décevant dans tout son ensemble

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T
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Avis publié le 13/04/2023 suite à une expérience le 19/02/2023

Assuré chez Xenassur pour ma moto pendant 5 ans aucune déclaration de sinistre chaque année le montant de la police d'assurance toujours plus chère Je décide de les quitter et là on voit le vrai visage des personnes Assureur à éviter

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S
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Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 18/02/2023

Xenassur, attention faux devis pour vous faire payer plus cher après. Mon courtier en assurance m'a proposé la société Xenassur pour assurer ma moto. Le devis était concurrentiel et par fidélité en mon courtier j'ai accepté le devis. Après deux mois d'assurance je reçois une mise en demeure pour le règlement d'un montant complémentaire consécutif à un avenant. Cet avenant m'est imposé par Xenassur sous prétexte qu'ils se sont trompés en calculant le devis. Un complément qui représente près de 12% du montant annuel. Impossible de discuter, c'est soit je paie, soit je ne suis plus assuré et il conserve la totalité de l'annuité déjà payée. Donc la démarche commerciale de Xenassur c'est de vous faire un devis sous évalué pour que vous acceptiez le contrat et une fois que vous avez payé ils vous imposent de payer 12% en plus. C'est inadmissible et la dernière fois que je travaille avec eux. Ça s'appelle de la vente forcée tout simplement. Il n'y avait aucun moyen qu'il se trompent sur le devis initial puisqu'il a été établi à partir de la carte grise de la moto. Je déconseille donc à tous de travailler avec cet assureur, je n'ose même pas imaginer comment ils se comportent en cas de sinistre. Le service client reste droit dans ses bottes et se permet même d'être insultant au téléphone la rare fois où vous avez enfin la chance de les avoir en ligne. Je tiens toutes les preuves de ce que j'avance à qui me le demandera.

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K
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Avis publié le 07/12/2022 suite à une expérience le 07/10/2022

Comme beaucoup, bien, jusqu'au jour où l'on a un problème... Je me suis fais dérobé mon équipement de moto complet dans les valises et top case, mais sachez qu'une close exclu ce genre de sinistre malgré une option "équipement plus", j'aurais dû me faire prendre la moto complète. Les fameuses petite ligne, n'hésitez pas à vous renseigner amis baroudeur.

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L
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Avis publié le 21/07/2022 suite à une expérience le 02/07/2022

Véhicule assuré tous risques chez Xenassur via un courtier en mai 2021 1er décembre 2021 accident responsable 1er avril 2022 le dossier est complet Depuis j attends l indemnisation de la moto et des accessoires. Aucune nouvelle de leur part J appelle et toujours la même réponse : dossier dans les mains de ma responsable Très déçu

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L
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Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 24/09/2021

Bonjour, Suite au vol de mon véhicule survenue 10/01/2022, L'assurance m'a baladé 2 mois avant d'engager l'expert. Après validation de l'expert positif et cessions signée avec envoie des clés et de la carte grise. Et montant du remboursement validé. 2-3 semaines après ils me disent que c'est envoyer au siège pour l'indemnisation. 1 mois plus tard un détective privée me contact et me demande des documents et me pose des questions je lui envoie tout et je répond à ces questions. 2 semaines plus tard il me demande me présenter à son bureau à 50km de chez moi. Je lui explique que je travail et que c'est impossible si il veut venir qu'il vienne. Plus de réponse de sa part et l'assurance me dit que tant que je ne vais pas le voir je ne serai pas indemnisé. Très déçu de cette assurance par sérieuse la prochaine fois j'écouterai les avis.

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s
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Avis publié le 24/03/2022 suite à une expérience le 13/12/2021

ayant un accident non responsable debut decembre 2021 etant assuré tout risque j appel l assistance qui me repond que je n y est pas droit car pour eux j ai un contract au tiers ce qui me surprend. croyant a une erreur de mon courtier je deplace le vehicule pour le garé sur le coté pour ne pas bloquer la circulation plus longtemps.mon courtier m informe que je suis bien assuré tout risque il les contactes est la surprise ils apercoivent que je suis bien assuré tout risque mais je ne peu plus beneficier de l assistance car j ai deplacé le vehicule????.je deplace le vehicule a mes frais jusqu au garage le plus proche pour faire intervenir l expert.L expert m annonce que le vehicule est irreparable(RSV).il m annonce qu il vont m indeminiser 1500 EUROS derisoir car acheté 2 ans plus tot 3800 euros .donc seccion du vehicule a l assurance(carte grise barré+attestation de vente signé+remise des clefs)le vehicule est retirer du garage et la ils m informe que le remboursement n aura pas lieu car vehicule gagé je decide donc de recupere mon vehicule qui est dans un garage different a chaque nouveau coup de telephone.au bout de deux mois j arrive a faire rapatrier mon vehicule au garage ou je l avais deposé.MAIS sans la carte grise.apres plusieur coup de fils il m indique qu ils vont m indemnisé a hauteur de valeur d expert moins 150 euros d epave soit 1350 euros(ouf au bout de quatre mois)mais qu ils sont obliger de me deduire le semestre en cours car le vehicule n est toujours pas vendu officielement.je vend l epave est leur fourni le certificat de cession comme demandé. tout est ok j attend le paiment.sauf qu il n arrive toujours pas.je contact pour savoir ou en est le paiment ils m informent qu ils ne peuvent pas effectuer le paiment car ils me disent que je n ai pas donner mon accord par ecrit??.chose faite j attend toujours.

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n
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

J'ai eu un sinistre non responsable depuis octobre 2021 et ils ne font rien du tout, je dois les harceler tous les jours mais cela ne change rien. Ils s'en foutent de leurs clients juste ils encaissent l'argent aucune réponse par mail. Par téléphone personne n'est capable de me répondre car je veux vendre ma voiture en l'état mais ils sont incompétents. En gros je regrette d'avoir souscrit à ce contrat auto ....Plus jamais...!!!

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R
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Avis publié le 25/11/2021 suite à une expérience le 13/09/2021

Bonjour, Avec mon mari nous sommes tous deux assurés chez XENASSUR tant pour notre Auto que pour sa moto. Ce contrat nous a été proposé par notre assureur puisque XENASSUR Nous avons eu en tout 3 fois recours à leur service. Une première fois suite à une crevaison sur autoroute. Léger problème en appelant l'assistance mais très vite solutionné par XENASSUR ce qui nous a éviter une prise en charge trop longue et merci a eux car nous partions en vacances... La seconde et troisième fois ont concerné la moto. La première était un léger accident sans grande gravité et réglé très rapidement. La seconde fois fut un accident plus important ou le véhicule a été considéré comme épave par l'expert. Nous avons racheté rapidement une autre moto car seul véhicule pour mon conjoint. Alors oui nous étions plutôt pressé d'obtenir le remboursement par l'assurance. Ce dernier a été fait en temps et en heure car même si nous voulions que cela aille plus vite il y a des délais "incompressibles" L'expert avait manqué un peu de rapidité au démarrage mais après 1 appel chez XENASSUR ces derniers l'ont de suite relancés et nous avons donc été remboursé dans le délai prévu. Il est vrai que l'on juge surtout son assureur le jour du sinistre. Pour notre part les rapports avec les services sinistres sont à chaque fois très courtois et nous les trouvons réactifs. Bien entendu le tout est de donner aussi les bons éléments aux gestionnaires et d'écouter meme si parfois on est agacé

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m
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Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021

accident plus d un ans pour être dédommager expert bidon je me demande qui cette assurance défend moi ou la partie adversaire vraiment dégoûtant. à fuir.

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m
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

accident depuis presque 1 ans toujours la même réponse ont attend la partie adverse, je ne suis pas fautif cette assurances ne se soucis pas de ses clients je ne recommande pas

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m
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Avis publié le 09/01/2021 suite à une expérience le 09/01/2021

je vois que je ne suis pas le seule a être déçu par cette assurance je comprend mieux les problème que Jai pour mais remboursement c ai lamentable de voir la façon q il traite leur assurée

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M
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Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020

Après un accident, non responsable, j'ai dû réclamer le montant de la moto plusieurs fois. Passage au tribunal 9 mois plus tard, pour les préjudices physiques, morales et autres. Pas d'assurance présente pour me représenter. Novice en la chose, heureusement l'avocat de la partie adverse m'a conseillé un report d'audience. Sans compter la difficulté à joindre le conseiller et la lenteur de leur réponse. Donc en bref, assurance qui ces encaisser votre argent mais qui dépensera le minimum pour vous défendre.

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Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

Assuré tout risque, j'ai eu un sinistre en 2018, ma responsabilité n'était pas en cause, et ils tardent à honorer leurs engagements d'assureurs. Ils me baladent par mails.

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À propos de Xenassur
Courtier
N°Orias : 07008690
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