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Avis déposé par Matthieu sur l'assurance moto de Xenassur

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Avis publié le 13/04/2026 suite à une expérience le 13/04/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Litige avec le dépanneur qui est venu sans respecter le process de la prise de rendez-vous. Il me demande désormais un dépassement (que ce soit 1€ ou 100€ de dépassement : je refuse car à aucun moment je n’ai été informé de cette éventualité) Je vais donc faire le boulot de l’assurance et aller chercher ma moto chez le dépanneur moi-même pour l’emmener au garage. XENASSUR prend la cotisation annuelle, puis disparaît lorsqu’il s’agit de faire son travail.

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Xenassur a répondu à l'avis de Matthieu
Réponse apportée le 14/04/2026

Bonjour, vous êtes mécontent de l'assistance et nous en sommes désolés. Pour comprendre votre situation, nous vous contactons en privé. Cordialement, Camille, Xénassur.

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Réponse de Matthieu
Réponse apportée le 15/04/2026

Personne ne m’a contacté. Il s’agit uniquement d’un mail automatique en réponse standard au mécontentement d’un client. Exactement la même chose que lorsque j’ai eu un interlocuteur en ligne pour expliquer mon litige : aucunement concerné par la résolution de mon problème, seulement à répéter qu’il comprenait et qu’il remonterait l’information. Ma conjointe travaillant aussi dans le domaine des assurances m’a confirmé (ainsi que ses collègues du service sinistre) que la gestion de mon appel avait été déplorable (ainsi que la gestion globale de mon problème): mon téléphone était sur HP, ce qui lui a permis d’assister à l’intégralité de l’échange…

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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