Avis déposé par Ludo75019 sur l'assurance moto de Xenassur

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2
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Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 24/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Suite au vol de mon véhicule survenue 10/01/2022, L'assurance m'a baladé 2 mois avant d'engager l'expert. Après validation de l'expert positif et cessions signée avec envoie des clés et de la carte grise. Et montant du remboursement validé. 2-3 semaines après ils me disent que c'est envoyer au siège pour l'indemnisation. 1 mois plus tard un détective privée me contact et me demande des documents et me pose des questions je lui envoie tout et je répond à ces questions. 2 semaines plus tard il me demande me présenter à son bureau à 50km de chez moi. Je lui explique que je travail et que c'est impossible si il veut venir qu'il vienne. Plus de réponse de sa part et l'assurance me dit que tant que je ne vais pas le voir je ne serai pas indemnisé. Très déçu de cette assurance par sérieuse la prochaine fois j'écouterai les avis.

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Xenassur a répondu à l'avis de Ludo75019
Réponse apportée le 17/06/2022

Cher client, Votre avis a attiré toute notre attention et nous avons repris l'analyse de votre dossier sinistre. Un cabinet a été mandaté par la Compagnie d'assurance pour éclaircir plusieurs points du dossier et reste dans l'attente d'éléments. Nous vous recommandons de le recontacter afin de débloquer la situation. Votre gestionnaire indemnisation reste à votre disposition. Bien cordialement. Camille, Relations Clients Xenassur

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