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Avis déposé par Fasol sur l'assurance auto de Abeille Assurances

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Désastreux, lamentable le "service client". Assuré chez Eurofil depuis 3 ans, lors de la souscription d'un contrat pour un véhicule supplémentaire, j'ai fait un devis pour mon véhicule déjà sous contrat Eurofil. Résultat : devis pour nouveau client 238,76€ alors que ma cotisation annuelle est de 420,80€ (2024/2025). Bien sûr vu ma fidélité je bénéficie d'une réduction de 20% sur la franchise de 400€ soit 80€, faudrait-il encore avoir un accident pour en bénéficier. Et le +fort en 3 ans mon tarif a augmente de 88,38€. Et toujours +fort en consultant mon compte je constate que ma cotisation annuelle (2025/2026) change ts les jours: 490,21 (le 8/10), 464,76 (le 9/10), 464,66 (le 10/10)... Et impossible d'être rappelé par un conseiller, sur la messagerie directe la conseillère juge que je n'ai pas à être rappelé. Service exécrable, grand n'importe quoi.

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Abeille Assurances a répondu à l'avis de Fasol
Réponse apportée le 13/10/2025

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et vous remercions de nous en faire part. La différence tarifaire entre votre contrat actuel et le devis réalisé peut s’expliquer par des offres spécifiques aux nouveaux clients, mais nous comprenons votre frustration. Les variations de cotisation constatées dans votre espace client méritent vérification, tout comme le suivi de votre demande de rappel. Veuillez recevoir nos excuses pour cette expérience et notre engagement à y apporter une réponse rapide et adaptée. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions. A bientôt, Pauline d'Abeille assurances

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Réponse de Fasol
Réponse apportée le 13/10/2025

Bonjour, je comprends bien que vous fassiez un "cadeau tarifaire" pour les futurs nouveaux abonnés comme cela se pratique couramment, mais franchement entre un tarif de "nouveau" à 238.76€ et mon tarif "d'ancien" à 420,80€ il y'a une marge...ou plutôt un gouffre : 182,04€ soit +- 76% de différence. Après avoir eu un appel d'un conseiller commercial qui m'a garanti de rabaisser ma cotisation au niveau du devis affiché (237,76€) mais en supprimant mon bonus à venir de 30% sur la franchise je constate 2 choses sur mon compte : 1/ la réduction de franchise a tout de suite été annulée et remise à 0 ( ce qui est commercialement lamentable) 2/ ma cotisation annuelle a évolué, mais pas dans le sens attendu : un jour 490.21€, le lendemain 464.76€ , le surlendemain 464.64€ ( les 10centimes de réduction pour ma fidélité?) C'est vraiment un grand n'importe quoi. Et vos conseillères en plus refusent ma demande d'être rappelé pour justement avoir des explications sur ces dysfonctionnements...vous validez ce comportement? Si j'ai bien compris chaque année il faudrait dénoncer le contrat pour espérer garder un tarif attractif? A ce jour le 13/10/2025 la cotisation est toujours affichée à 464.66€

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