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Avis déposé par Vln sur l'assurance protection juridique de Abeille Assurances

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/07/2024 suite à une expérience le 07/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Dossier ouvert sans difficulté le 14/06/24 après contact téléphonique. Dossier complété par mes soins sur l'espace internet le 16/06/24 pour fournir les pièces demandées. Depuis aucune action de la protection juridique.Impossible de les joindre au téléphone. Relances faites par messagerie sans réponse de leur part. Demande faite auprès de l'assureur EUROFIL pour intervenir auprès d'eux, mais sans succès de son intervention. IMPOSSIBLE D'AVOIR UNE PROTECTION JURIDIQUE.

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Abeille Assurances a répondu à l'avis de Vln
Réponse apportée le 22/07/2024

Bonjour, je lis votre message avec attention et suis vraiment navrée que vous n'ayez pas été satisfait de la gestion de votre sinistre. Je vous assure que nos conseillers sont mobilisés afin de vous apporter un service de qualité. Nous restons à votre disposition pour que nous puissions faire le point ensemble. Je vous souhaite une belle journée. Pauline d'Abeille assurances

V
Réponse de Vln
Réponse apportée le 27/07/2024

Le problème à la base est la forme de la communication. Le juriste qui a traité le dossier n'a pas utilisé la messagerie (comme il devrait le faire) mais a envoyé un courrier qui a nécessité plus de temps d'acheminement , et surtout n'était pas attendu (relève hebdomadaire de la boîte aux lettres). Le dossier avait donc été traité. Aujourd'hui il continue à être traité et les échanges se font via la messagerie. Satisfaction sur le traitement pour la forme et le fond. Je souhaite modifier la note à 4/5.

A
Réponse de Andrea
Réponse apportée le 03/08/2024

pas étonnée , très déçue moi aussi de cette Assurance. augmentation du forfait injustifiée de plus de 50% d une annee a l autre sans raison même si cliente depuis très longtemps.! Services déplorables

Vln a modifié sa note
le 27 juillet 2024
Nouvelle note moyenne
3
  • Niveau des prix
    (+0)
  • Satisfaction
    (+2)
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