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Avis déposé par DG sur l'assurance vie de Abeille Assurances

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 12/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai déclenché un rachat d'assurance décès le 23/1/2024 en tant qu'habilitée familiale de ma mère. Durant près de 5 mois, la galère! Des demandes de documents avec des délais de plus de 6 semaines, des procédures indues, des conditions générales non respectées. Puis mon dernier courrier après 7 semaines, est pris en compte par le service réclamations. Et là, MIRACLE, en 10 jours tout est réglé, le versement effectué sur compte avant même de recevoir le courrier d'information. Que se passe-t-il dans ces services: suractivité, train train, hyper contrôle suspicieux, mystère? Pourtant, ils savent être efficaces, la preuve par le traitement final. D'où ma note moyenne de 3: 0 pour la première période et 6 pour le dénouement.

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Abeille Assurances a répondu à l'avis de DG
Réponse apportée le 22/07/2024

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour la déception que vous avez ressentie à l'égard de notre service client. La gestion des contrats des incapables majeurs sous protection est soumise à une réglementation bien spécifique, nous regrettons les délais de traitement anormalement longs concernant le dossier de votre mère. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Pauline d'Abeille assurances.

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