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Avis déposé par claude sur l'assurance habitation de Acheel

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

AFUIR !!!!!! je m'inscris en ligne car Attirée par les tarifs très attractifs et la simplicité du site /pour les prélèvements c'est instantané mais l'assurance est complètement injoignable tant par leur "chat bot" que par les mails Ils ne lisent aucun message !!!Aucun moyen de les contacter autrement(pas de tel ) donc je me suis inscrite je 20/07/2022 .Aujourd'hui 21/07/2022 j'envoie ma lettre de renonciation d'adhésion comme la loi me l'autorise dans un délais de 14 jours

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Réponse de claude
Réponse apportée le 22/07/2022

ACHEEL A FUIR /jour+1 après mon inscription .Enfin une personne répond a ma demande qu'ils resilient mon ancien contrat .La personne me demande de remplir un formulaire avec N° de contrat date d'adhésion de l'ancien contrat (impossible a connaitre car trop vieux ) , puis renvoyer le formulaire via leur site et attendre qu'ils resilient le contrat ...si le formulaire est bien rempli !!! .Ce qui demande plusieurs jours , voir semaines et pendant ce temps la vous n'etes pas remboursé du trop perçu de votre précèdent contrat .Vraiment des incapables J'ai tout de suite resilié mon abonnement à J+1( dans le cadre de reflexion des 14jours ) j'attends qu'ils reçoivent le courrier recommandé et qu'ils me remboursent .L'aventure n'est pas finie

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Réponse de claude
Réponse apportée le 26/08/2022

" suite de l'aventure CATASTROPHIQUE ! je me suis inscrit chez eux le 20/07/2022, persuadé que j'allais faire des économies car leurs tarifs sont très bas. Apres avoir comparé les avis sur le web (extrêmement négatifs, ce que j'aurais du faire en premier) .. J'ai envoyé ma lettre AR de demande de résiliation 2 jours plus tard le 22/07/2022 qu'il ont reçu le 25/07/2022Donc la date de résiliation part de cette date et le remboursement doit me parvenir 30 jours plus tard maximum selon leur règlement .MAIS, chez eux ,aucun contact possible autre que par leur chat auxquels ils répondent 14j plus tard , ou la lettre recommandée ;contact par mail possible mais ils ne répondent pas et aucun contact tel .Il doivent me rembourser ma cotisation le 25 aout au plus tard mais vu que c'est le mois d'aout ils m'ont prévenus que le remboursement se ferait plus tard , donc ils sont en pleine contraction avec leur propre règlement .Relance par lettre AR 25/08/2022;;;Et toujours pas de remboursement en vue ...Par contre la ponction de ma cotisation s'est faite instantanément !!!sur le remboursement des cotisations ils retiennent automatiquement les frais de gestion+ les frais taxes attentas .J'en suis à 2 lettres AR = 11, 50€et je ne compte plus les contacts par chat sur leur site auxquels ils répondent plusieurs jours après d'une façon extrêmement approximative. Donc EXPERIENCE TRES NEGATIVE chez ACHEEL n'y allez pas"

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Réponse de claude
Réponse apportée le 26/08/2022

ACHEEL doit me rembourser ma cotisation, après ma résiliation, sous 30jours après la réception de ma lettre recommandée .30jours sont passés et toujours pas de remboursement .ACHEEL ne doit certainement travailler au mois d'aout ...Manque de sérieux et de fiabilité .Joignable par "chat" auquel ils repondent plusieurs jours apres d'une façon tres évasive et lettre recommandées ( j'en suis à ma 2eme), et ne compte plus les messages "chat"

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Réponse de claude
Réponse apportée le 04/10/2022

Apres qu'ACHEEL ait eu connaissance de mes avis via votre site , bizarrement , les efforts que je menais en vain , se sont transformés en action positive car ACHEEL m'a enfin remboursé intégralement mes cotisations 66,27€ inscrite le 20/07/2022....remboursé aujourd'hui le 04/10/2022 de haute lutte!!!!! .Je remercie particulièrement MARTINE sans quoi cette situation ubuesque n'aurait pas trouvé d'issue favorable .

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