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Avis contrôlés conformes
M
Macruspaulo a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 17/10/2025 suite à une expérience le 15/10/2025
Dans la phase pré contractuelle du n a été incapable de répondre à mes questions au sujet des facteurs de changement. On m’a communiqué une proposition de devis assez imprécise sur les éléments de formulation de la proposition : des menaces si on vous ne payez pas, des paragraphes en rouge. C’est agressif. On n’a rarement une approche negative par rapport à un contrat à obtenir. En tant que prospect : pas rassurant pour la suite vu Les Échos négatifs que les clients laissent.
A
ALLIAS a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 14/10/2025 suite à une expérience le 20/08/2025
Une conseiller vraiment très aimable, Très bonne prise en charge de mon dossier, avec de bonnes explications, et des réponses rapides, merci à la personne qui s'est occupé de moi je suis très satisfait.
F
Fred T a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 04/10/2025 suite à une expérience le 01/08/2025
J'ai un gros problème pour me faire rembourser deux contrats d'assurance habitation en respectant pourtant le délai légal de rétractation de 14 jours. En effet, après réflexion et analyse du récapitulatif de mes contrats, je ne les ai pas signé électroniquement le 25 août 2025 et j'ai donc fait une résiliation par mail le 27 août 2025 et même par lettre recommandée avec AR le 3 septembre 2025 accompagné de mon RIB pour obtenir mes remboursements. Après plusieurs relances par mail, la société Acheel me promet même par écrit un remboursement cette semaine et bien entendu je n'ai rien reçu le 3/10/2025. L'équipe d'Acheel me réclame encore et toujours le RIB alors que je l'ai envoyé plusieurs fois par mail et dans ma lettre recommandée avec AR, une incompétence incroyable ou une méthode pour ne pas rembourser. Un conseil, fuyez cette compagnie d'assurance... Je vais rester dans ma compagnie actuelle, certes un peu plus cher mais au moins je me dis que s'il y a un sinistre dans le futur, je serai mieux indemnisé sans me battre contre des moulins à vent. Je saisirai la justice la semaine prochaine pour obtenir le remboursement de mes deux contrats résiliés.
Q
Quattuor a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 29/09/2025 suite à une expérience le 16/03/2025
Acheel m'a contacté pour m'indiquer qu'ils allaient me prélever des frais en raison d'un paiement qui n'avait pas été effectué. Après avoir discuté avec les conseillers et échangé une 30aine de messages, il s'est avéré que le problème venait de chez eux au niveau de leur service informatique/bancaire. Merci pour la perte de temps et l'incompétence. Heureusement que je me suis manifesté sinon je me serais fait pigeonner des frais alors que ce sont eux les responsables. J'ai payé 70€ pour ma première année chez eux, 99€ pour ma deuxième année, et maintenant ils m'informent qu'ils vont me faire payer 114€ la troisième année. Eeeeuh, c'est normal une telle augmentation de prix ? Leur site est mal fait, impossible de se connecter. Quand on reçoit un mail nous indiquant que l'on a reçu un nouveau document dans notre espace client, on ne reçoit pas de notification nous indiquant de quel document il s'agit ni où le chercher, donc au final on ne peut pas en prendre connaissance. Je vais changer d'assurance habitation au cours des 2 prochains mois, ils sont inutiles. Bref, clairement une assurance habitation à éviter.
r
rjm a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 22/09/2025 suite à une expérience le 10/09/2025
A fuir N'hésite pas à facturer 2 fois la redevance habitation pour une même habitation en maquillant la 2ème redevance en un nouveau contrat. Finalement, le bon marché coûte très cher. Passez votre chemin
N
Nuwa a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 05/09/2025
À fuir absolument ! Je déconseille fortement cette assurance. Voilà 3 ans que je paye pour ce qui s’avère être une non-assurance. Ils jouent sur le moindre mot et interprètent systématiquement le contrat à leur avantage, pour refuser toute indemnisation. Les options vendues (comme l'option « Jardins et biens extérieurs » ou la « Protection juridique Premium ») sont impossibles à mettre en œuvre dans les faits : des promesses mensongères. Les franchises affichées sont trompeuses : on vous annonce 150 € dans vos conditions particulières, mais on vous applique finalement une franchise de plus de 500 € pour refuser l'indemnisation. La communication est catastrophique : tout se fait en ligne, sans véritable interlocuteur. On passe de conseiller en conseiller, les réponses prennent des jours et, au final, ils campent sur leur refus. Résultat : malgré mes cotisations régulières, je n'ai jamais obtenu la prise en charge de mes sinistres. Une assurance censée protéger… qui ne couvre rien.
b
bd a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 02/09/2025 suite à une expérience le 02/09/2025
La resiliation de l'assurance est impossible. Les agents sont rigides et diffciles. Je demande la resilation a une adresse particuliere , qu'ils annulent le contrat et refusent de couvrir toutes demandes futures... c'est tout ! 5 messages, 7 documents prouvant mon changement de situation et ils reclament toujours des documents supplementaires ignorant que dans certains pays les factures font preuve d'attestation. Je n'ose imaginer la procedure lors d'une declaration. Terrible - a fuir absolument.
D
Dom a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 11/08/2025 suite à une expérience le 09/07/2025
Je leur ai fait confiance pour la résiliation de mon assurance habitation et j’ai eu tort ! Maintenant je vais devoir me débrouiller seule avec l’ancienne assurance car elle n’a pas pris le courrier de Acheel en compte. Dommage qu’ils ne suivent pas leurs dossiers car ils mettent leurs « futurs » assurés dans un sacré embarras. Si j’avais su j’aurais fait le courrier de résiliation moi même.
A
Amirou a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 02/08/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
Bonjour j’ai eu un dégâts des eaux de chez mon voisin qui a traîné au moins plusieurs mois avant que l expert vienne , réponse via chat , à chaque fois devoir tous recommencer car pas de suivis au niveaux des explication .ils demandent la facture de paiement et une fois reçus ils demandent des relevé de comptes toujours dans le but de ne rien payer . Ensuite deuxième pb début d’incendie , j appel les pompiers j’envoie les photos , ils me répondent non il n’y a pas eu de flamme à chaque fois que je les sollicite donc on ne prend pas en charge ! J’ai mon plan de travail qui a été cassé et la plaque par les pompiers .je crois qu’il faut attendre que les flammes envahissement la maison . Après menace de rupture de contrat qui soit dis en passant à beaucoup augmenter la deuxième année ils ont décidé 4 mois après de rouvrir le dossier incendie ! Je vous les déconseille vraiment je résilie chez eux
r
roucky63 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 29/07/2025 suite à une expérience le 14/03/2025
acheel ne prends pas en considération les resiliation,méme avec des documents attestant de mon expulsion. a ce jour ,il doivent me rembourser plus de 2 ans de prélévement. A ce jour aucun remboursement n'a été fait. Assurance a fuir rapidement.
N
Nez Rouge a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 19/03/2025
Pioche sans vergogne sur votre compte et cherche tous les stratagèmes pour vous obliger à rester et la dame des résiliations vous rigole aux nez quand elle dit désolé vous ne l'avez pas donné les bons documents UN CONSEIL N'YALLEZ PAS Et le zéro devrait exister pour les notes De Mars à Juillet et c'est pas fini
s
sdfqsfqdsfqd a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 14/09/2024
Plus d'un an que je les paye pour rien à cause d'une erreur sur mon contrat, marqué "0 pièces assurées" de ma maison au lieu de 6 ! De plus ils n'écoutent pas mes demandes par mail, notamment retirer un bénéficiaire, à fuir !
E
ELMA a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 16/07/2024
Prix attractif mais pas de disponibilité de la part des conseillers, que ce soit par mail ou par téléphone. Ils ont prélevé le montant de l'assurance durant 6 mois et devait faire la résiliation à mon ancien assureur. Ce fut fait avec 6 mois de retard, Acheel a le dossier entre les mains depuis plus d'un an et malgre mes nombreuses relances aucue action de leur part. Le dossier est pourtant clair. C'est dommage car ils ont des prix imbattables quant au service....
p
philanantes a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
Avis temporaire. Sinistre incendie. Le service client ne répond pas. J'ai plusieurs demandes de remboursement en attente sur mon relogement temporaire (sur présentation quittance de loyer) et la mise en sécurité de la maison (pose d'un aggloméré pour occulter une porte brûlée). A voir à terme mais pour le moment, je m'inquiète fortement
K
Krommenacker a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 16/06/2025
Je paie 10€ par mois pour un abonnement « premium » chez Acheel, censé me garantir une vraie protection, surtout avec la protection juridique liée à mon boulot. Sauf que surprise : cette protection n’est pas couverte. Comment peut-on vendre une assurance qui refuse de protéger ton salaire ? C’est un non-sens total. Pire encore, c’est mon argent qui finance leur service, mais eux refusent de couvrir l’essentiel. Mon travail me permet de payer l’assurance, pourtant la protection juridique, ils ne veulent pas l’assumer. J’ai déclaré un dégât des eaux, réponse : « Ce n’est pas pris en charge, ça vient de derrière un mur ». En clair, tu peux avoir un problème, mais ça ne rentre pas dans leurs clauses. Pour l’incendie, ils vont encore plus loin dans le n’importe quoi : ils te diront que pour être pris en charge, il faut que ce soit toi-même qui aies mis le feu avec une allumette. Oui, tu as bien lu ! Pour eux, il faut être pyromane volontaire pour que l’assurance fonctionne. Ils jouent vraiment avec les mots et les clauses pour te laisser sans aucune protection réelle, un piège pour ceux qui ne lisent pas les petits caractères. Ils utilisent toutes les astuces, toutes les petites lignes, pour t’exclure dès que ça devient sérieux. Tu paies, tu paies, et quand il faut agir, ils te claquent la porte au nez. Une vraie a.r.n.a.q.u.e déguisée en assurance. Le service client premium ? Ce n’est pas à moi de courir après eux, c’est eux qui devraient me contacter pour faciliter mes démarches. Là, zéro suivi, zéro accompagnement. Au final, si vous cherchez une assurance qui vous couvre vraiment, passez votre chemin. Ici, c’est le grand show du paraître, pas du protéger. ATTENTION ?? ENGAGEMENT 1AN
L
Lolo223 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 12/05/2025
Ça fait maintenant plusieurs semaines qu'il me ballade avec des réponses hallucinantes d'amateurisme. J'ai une fuite dans ma salle d'eau. La douche est en plaque de plâtre recouvert de carrelage et le plâtre à pris l'eau l'isolation est foutu. La cabine est donc à refaire et certaines paroi de plaque à changé. C'est clairement indiqués par l'expert de recherche en fuite sur son compte rendu. Je leur envoie la facture de la détection de fuite. "Non on payera que pour l'ensemble" Je leur envoie la facture de réparation de la fuite " Non on ne paiera que pour l'ensemble des réparations ' Ok je leur envoie un devis. "Non le devis n'est pas conforme il doit correspondre au dommage" Je leur explique pour le placo et leur demande ce qui n'est pas conforme sur le devis " Notre assurance prend en charge les conséquences de la fuite pas les causes " Hein??? Je leur réponds gentiment Mais la douche à refaire c'est bien les conséquences de la fuite c'est pas la cause. "Envoyer nous un devis...." Dialogue de sourds. Aucun numéro à appeler Si le devis ne va pas dites ce qui ne va pas Bor... De ... Plutôt que de faire des réponses évasives qui ne résolvent rien . Surtout que je suis locataire et qu'au vu des devis c'est l'assurance du propriétaire qui va payer un fine donc qu'est ce que ça peut leur faire. Quand je leur demande de se rapprocher de l'assurance du propriétaire qui est ok pour payer depuis le début. Aucune réponse..... Bref comme disait Gandalf " fuyez pauvre fou"
j
jptiti a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 09/06/2025 suite à une expérience le 16/12/2024
A savoir, ACHEEL ne traite pas les dossiers eux même. Délèguent le problème à un coutier. Se désintéressent de leur clients. Essai de contact, confirment qu'ils délègue, ne sont pas intéressés. Lorsque l'on réussi à les joindre raccrochent au nez. A fuir.
L
LMUS a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 04/06/2025 suite à une expérience le 04/06/2025
J'ai demandé la résiliation de mon contrat, mais ils ont mis plusieurs mois avant de la prendre en compte. Entre-temps, j'ai dû continuer à payer, faute de réponse ou d'action de leur part. En fin de compte, j'ai été contraint de payer pour pouvoir enfin arrêter de payer… Une expérience très frustrante. Je vous déconseille fortement de faire appel à eux.
F
Fuyons Acheel a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 03/06/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
Acheel sait encaisser les cotisations mais manque de professionnalisme en cas de sinistre. Il faut s'acharner pour obtenir ce pour quoi nous sommes garantie, ils posent plusieurs fois les mêmes questions alors qu'ils ont déjà les éléments et ne répondent pas au demandes formulées par les assurés. Ils commettent également des erreurs répétitives en matière de gestion. Bref Acheel à fuir !
p
pafetrepaf a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 13/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
refus de résiliation en 3 clics en application de la loi Chatel avec réponse tardive,procédure en cours. Pas d'information d'échéance du contrat pour respecter le préavis de résiliation pourtant obligatoire loi L113-15-3 du code des assurances.
G
Gw12 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 05/05/2025
Assurance habitation a prix attractif mais gestion du contrat excrécrable au point de se demander si on est indemnisé en cas de sinistre...Compagnie à éviter.
V
Vava a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 29/04/2025 suite à une expérience le 11/11/2024
Pour un accident non responsable à 100% on m'a indemnisé à 60%, il fallait sortir le reste de sa poche. Ne répondent jamais au téléphone et aucun moyen de communication sauf e-mail et la réponse et au bon vouloir des administrateurs plus jamais d'assurance virtuelle
B
Benoitdu a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 24/04/2025 suite à une expérience le 19/04/2025
Ayant programmer ma résiliation pour le 02 Avril 2025 soit 22 jours après je reçoit un mail de leurs part qui m'indique que ma résiliation est refusé alors que j'ai rendu mon appartement le 03 janvier. IL veulent l'état des lieux et bien, non, cela ne l'ai regarde pas. À quel moment on est sur de l'engagement à 100%.
Z
ZEVA77 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 09/04/2025 suite à une expérience le 09/04/2025
Extrêmement déçue ! Pas moyen de les avoir par téléphone parce qu'ils ne répondent même pas dans la journée via leur chat ! Aucunes réponses à mes demandes de changement d'options de contrat ni de rupture de contrat depuis plus de 24h00 ! je me casse de chez eux et je m'en fou de leur close de 2 mois de préavis ! je resterais pas avec des gens irrespectueux, où tout est centré numériquement mais aucunes once d'humanité à faire poireauter les gens pendant des heures voir des jours !!! abusé !
l
lb1975 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 08/04/2025
Demande résiliation car j'ai une autre assurance habitation. Résultat, il ne veulent pas me resilier avec un contrat de plus d'un an. La loi Hamon sur la resiliation ils passent outre, si vous souscrivez avec eux vous serez coincé pour toujours. Impossible de les joindre au telephone, uniquement par chat ; A fuir !!
F
Fatou a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 29/03/2025 suite à une expérience le 13/01/2025
La pire assurance qui puisse exister. A fuir. Personne au téléphone. Personne ne répond aux mails ni aux courriers. Aucun remboursement. Aucun respect du client. A fuir absolument. Je ne comprends pas qu'on puisse être prompt à encaisser mais quand il s'agit de rembourser, personne ne répond.
g
georg999 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
impossible de joindre ni par mail ni par chat ni par téléphone, impossible de résilier une assurance habitation lettre recommandée à envoyer plus que 1 mois aucune réponse de leur part
D
Diane a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 24/03/2025 suite à une expérience le 24/03/2025
Impossible de résilier une assurance habitation d un bail clôturé ! Mon locataire a quitté les lieux en janvier 2025 comme à tous nos locataires une attestation de fin de bail avec remise des clefs et remise de la caution a été édité… Cette assurance est la seule à demander pièce d identité du PROPRIÉTAIRE JUSTE INADMISSIBLE !
T
Tseliot a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 13/03/2025 suite à une expérience le 13/03/2025
Ai sigalé un dégat des eaux. Ai posé des questions par mail. Impossible de joindre qui que ce soit par tél... Aucune réponse. Plusieurs jours après et un nouveau mail de ma part, pas de réponse. Ai raconté ma mésaventure avec cet assureur sur Truspilot en précisant que l'eau continuait à se répandre. Réponse le jour même sur Trustpilot m'annonçant une réponse dans la journée. Aucune réponse dans la journée... Si vous avez un dégât des eaux, fuyez et prenez un assureur sérieux qui puisse être joint par tél... Pas cher = pas d'assistance !
s
sam a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 12/03/2025 suite à une expérience le 13/06/2024
une compagnie qui ne répond meme pas au mail et qui vous envoies sur les roses et refuse d'assumer ses erreurs et donne aucune nouvelle suite a un sinistre et qui ose mentir
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hk a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 07/03/2025 suite à une expérience le 07/03/2025
Très mauvaise expérience avec cette assurance. J'ai déclaré un sinistre il y a maintenant deux semaines, et malgré leur engagement à mandater un professionnel pour effectuer la recherche de fuite, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mes emails, et il est impossible de les joindre par téléphone.Très mauvaise expérience avec cette assurance. Je possède à la fois une assurance habitation et animale chez eux. J'ai déclaré un sinistre il y a maintenant deux semaines, et malgré leur engagement à mandater un professionnel pour effectuer la recherche de fuite, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mes emails, et il est impossible de les joindre par téléphone. Concernant l'assurance animale, je n'ai pas été remboursée pour l'injection ni pour les médicaments, seulement une partie des frais de consultation. Et comme d'habitude, aucune réponse à mes relances par email. Cette assurance montre une incapacité totale à gérer les dossiers et un service client inexistant. Je déconseille vivement à toute personne de souscrire à une assurance chez eux, car leur réactivité et leur gestion des sinistres et remboursements sont déplorables.
f
flextout a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2025 suite à une expérience le 03/03/2025
Ayant parrainé plusieurs personnes ,j'ai attendu les 6 mois pour être rétribué de 15 E concernant le premier , tout est au vert dans le parrainage sauf que je suis a 7 mois et rien .réponse du service client avec des problèmes de grammaires !!! il faut attendre les 6 mois :" chercher l'erreur " et vu les commentaires sur cet assureur en ligne ,je me pose des questions !!!
H
HIL a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Ne savent pas renseigner correctement les dates de validité sur les attestations d'assurance. Et quand le pb est signalé, la correction n'est pas faite et on vous renvoi le même document non corrigé.
p
philou55 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 19/02/2025 suite à une expérience le 18/02/2025
niveau prix il n'y a pas photo pour converser en ligne, c'est tres compliqué je pose une question on me repond a coté et qu'a une seule ensuite on me laisse en plan, du coup je n'ai pas reponse a aucuen de mes questions
a
abermingham a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Catastrophique. Je regrette d'avoir fait le choix d'Acheel pour mon assurance habitation. Je bataille depuis des mois pour ouvrir un sinistre et me renvoient en permanence vers les autres parties prenantes. Pire, je dois me rendre tout seul aux réunions d'expertises déclenchées par les autres copropriétaires. Ils ne jouent pas leur rôle, n'accompagne rien ni personne et n'assument rien. Ils refusent de me donner les coordonnés du médiateur malgré mes multiples demandes et en infraction avec les directives européennes et le code de la consommation. A fuir, assurez vous chez un vrai assureur, en cas de sinistre complexe vous aurez à faire à des incompétents qui font tout pour ne pas assurer ...
H
Henry a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 16/02/2025 suite à une expérience le 12/09/2024
Fuyez juste fuyez. Des tarifs qui augmentent voire explosent d'année en année pas de contact téléphonique et le chat mets des plombes à répondre. Vous ne ferez pas d'économie avec Acheel. 6 mois que j'attends un remboursement.
S
Sam a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 15/02/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
J’ai une mauvaise expérience avec cette assurance et je mets en garde les personnes. J’ai effectué un devis pour une assurer mon Habitation et lors du paiement le prix a été réévalué. J’ai fait une réclamation puis j’ai dû dénoncer mon contrat pour le résilier. Après la dénonciation l’assurance Acheel m’informe qu’elle effectuera le remboursement 5 mois après . Je bataille pour me faire rembourser Les 154 euros mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour. A chaque fois que je les interpelle c’est la même réponse votre remboursement sera effectuer après le 15/05/25.
A
Achille a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 08/02/2025 suite à une expérience le 08/02/2025
ne servent à rien, procédure en ligne nulle, robot nul, changement permanent d'interlocuteur, tout ça pour dire que la dépense n'est pas couverte par l'assurance ! A fuir. et attention, énorme problème de résiliation dur mutuelle santé (toujours pas résolu 3 ans après) ! A fuir
M
Marv1 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
Je trouve honteux d'attendre 3 jours pour avoir le service sinistre qui fait attendre 30 minutes sans réponse. Donc toujour en attente de mon dégât des eaux. Je deconseille fortement cette assurance à ce jour toujour pas de réponse génial pour une assurance
p
paule1201 a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 12/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
A fuir ! Prélèvement malgré résiliation ! Toujours en attente de mon remboursement du prorata de mon assurance habitation suite à mon déménagement ! Aucune communication possible vu qu'il n'y a personne à contacter !
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