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Avis déposé par ML31000 sur l'assurance habitation de Acheel

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Cliente depuis avril, je vais de déception en déception; J'ai un dossier en cours depuis début juin (nous sommes en octobre), la climatisation des bureaux dont je suis propriétaire et que je loue est tombée eN panne suite à une tempête. Le professionnel sollicité par Acheel a minimisé le coût des travaux au maximum, faisant l'impasse sur des heures de main d'œuvre (une bonne dizaine) et des contrôles obligatoires à réaliser après les travaux. A ce jour, et malgré 4 relances de ma part, leur seule réponse apportée au fil des semaines- car il leur faut une semaine à chaque fois pour répondre à mes relances- est: "nous avons relancé notre partenaire". En attendant, aucune indemnisation ne m'a été faite. Et aucune solution alternative permettant la prise en charge des dépenses avancées ne m'a été proposée. Donc pas chère, oui. Efficace, loin de là. J'ai le sentiment très frustrant et désagréable de n'être qu'un numéro de dossier que l'on glisse sous la pile, sans que personne ne se soucie d'apporter une solution à ma situation... De surcroît, aucune ligne dédiée aux cas litigieux ou délicats n'est prévue, tout se fait par mail, ce qui déshumanise encore plus la relation... C'est dommage, vraiment, cela renforce encore plus le sentiment de s'être fait "avoir".

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Acheel a répondu à l'avis de ML31000
Réponse apportée le 25/10/2023

Bonjour Marilyn Effectivement votre sinistre est complexe, mais soyez assurée que nos équipes travaillent main dans la main avec nos partenaires experts et avec vous pour trouver une solution et une résolution que j'espère prochaine, tout comme vous. Notre objectif est de trouver une solution qui aille dans le bon sens et le fait que nous privilégions les canaux de communication écrits, n'est pas un frein à la résolution des sinistres que nous rencontrons, soyez-en assurée. Bien à vous

M
Réponse de ML31000
Réponse apportée le 30/10/2023

Bonjour, un seul message par semaine (le lundi) n’est pas ce que l’on peut qualifier de gestion professionnelle et sérieuse d’un tel dossier. La réponse apportée à mon évaluation a été étonnamment beaucoup plus rapide que toutes les autres traitant mon dossier! Toujours pas d’avancée à ce jour ni réponse concrète à une question simple: faire faire les travaux nécessaires par un technicien choisi par mes soins (je n’ai aucune confiance dans le devis fait par votre partenaire) est il possible, et seront ils indemnisés, même si ce n’est que partiellement, à hauteur de votre devis? Si la réponse à cette évaluation me permet ENFIN la résolution de ce point, nous aurons fait une avancée majeure dans ce dossier ouvert depuis 6 mois !

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