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Avis déposé par Cyrille sur l'assurance auto de Active Assurances

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Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je devais assurer mon véhicule pour le 12 novembre . J'ai donc succombé à l'offre attractive de cet assureur et rempli en ligne le formulaire. A l'issue de ce dernier on m'a demandé d'effectuer un règlement CB de 176,30 euros couvrant les 2 premiers mois d'assurance. Je devais, dans la foulée de ce paiement, recevoir par mail : une carte verte provisoire ainsi que les documents contractuels pour finaliser le contrat. Le paiement a été effectué mais le mail n'est jamais arivé. J'ai donc appelé le service client (hotline) qui m'a confirmé l'avoir renvoyé... Samedi, aucun mail, dimanche aucun mail (le service client est fermé). Lundi matin aucun mail, j'ai donc appelé le service client pour leur faire part de mon mécontentement et que j'annulai mon "achat"... Il m'a été répondu que des frais de dossier de l'ordre de 80 euros me seraient facturés, en sus des couts d'assurance pour la période entre la demande initiale et mon annulation (à faire par écrit)... Il est 16:00h (lundi 14/11/22) et aucun mail ne m'est parvenu de cette société avec le contenu précité (carte verte, contrat, CGV).. Je pense que cette société a des pratiques commerciales plus que douteuses et ne devrait plus figurer dans aucun comparateur, à défaut d'être rayée de la liste des assureurs... A fuir absolument !

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Réponse de Cyrille
Réponse apportée le 14/11/2022

Lettre RAR d'annulation a été envoyée aujourd'hui... Lundi 18:35 toujours aucun mail de cette société concernant ce projet d'assurance. Ce n'est pas sérieux! Alors pour ceux que ça intéresse : Article L121-20-12 (à citer ABSOLUMENT dans votre lettre) vous donne 14 jours pour vous désister d'un achat fait en ligne... Mais vous ne pouvez pas l'invoquer si vous assurez une voiture que vous possédée déja car il est considéré que l'assurance démarre immédiatement. MAIS, pesez bien vos mots dans votre lettre de résiliation : -Si vous n'avez pas signé de contrat, il n'y a pas d'achat à proprement parler; - Si vous n'avez pas reçu (par mail ou courrier) votre vignette il n'y a pas de prestation d'assurance commencée. - Si vous n'avez pas reçu le devis concernant vos prestations d'assurance, il n'y a pas d'accord sur le prix.. Soulignez bien dans votre courrier que le non envoi/non réception de ces documents est de la responsabilité de l'assurance.. Ca devrait faciliter la résolution de conflits futurs... Bonne chance

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