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Avis déposé par Bernardthau sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Après acceptation par devis des coûts de mon opération de la cataracte a réception de la facture de la clinique qu une partie m est remboursée Après 4 relances via la messagerie du site et un appel téléphonique pas de réponse depuis 3 semaines Il me semble logique qu a réception de la facture elle soit rapprochée du devis pour valider les remboursements point par point Vu la moyenne donnée à Aesio je comprends que je ne suis pas le seul mécontent Cordialement Bernard

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AÉSIO a répondu à l'avis de Bernardthau
Réponse apportée le 04/02/2022

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre question. Pour obtenir ce renseignement, nous vous invitons à nous écrire sur Facebook via notre page officielle AÉSIO mutuelle (https://business.facebook.com/aesiomutuelle), nos équipes pourront alors consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Nous vous souhaitons une bonne journée.

B
Réponse de Bernardthau
Réponse apportée le 04/02/2022

Votre réponse est pour moi une moquerie pour ne pas dire autre chose Car après 4 messages via le site un appel téléphonique maintenant vous dites passez par Facebook ensuite ce sera quoi Twitter Instagram Tik tok etc..... La relation client c'est fortement dégradée et ce n'est pas ce genre de réponse qui va l améliorer A mon avis une bonne formation pour rapprocher une facture d un devis (que vous avez accepté) et lancer les règlements sous 48h (comme vous l indiquez vous-même) éviterait ces échanges stériles Dans l'attente d'une solution Cordialement

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AÉSIO a répondu à l'avis de Bernardthau
Réponse apportée le 07/02/2022

Bonsoir, les délais de remboursements de 48H concernent plus de 80% des opérations de remboursement, notamment en lien avec la télétransmission. Les remboursements nécessitant un traitement manuel peuvent nécessiter un délai plus long. Nous vous avons proposé une alternative pour obtenir un traitement accéléré de votre demande en vous invitant à nous écrire par la messagerie privée de notre page Facebook (qui est un mode de contact recherché par de nombreux adhérents de nos jours). Pour des raisons de protections de vos données personnelles, vous comprendrez qu'il est impossible de rentrer dans le détail de votre demande en public sur opinion-assurances. Cordialement

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