S

Avis déposé par So sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance santé
logo AÉSIO
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 18/06/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte, FUYEZ cette mutuelle. Après avoir fait une demande de résiliation, elle n à pas étais prise en compte. Alors que nous avons fait la résiliation dans les régles. Ils refont un nouveau contrat, puis nous envoie les huissiers alors qu ils sont en tord. Ils font exprès de perdre les papiers pour ne pas résilier. Et ne répondent pas au apel mail et courrier. Pire que ça, sa n existe pas. Ne vous faites pas avoir. Aller ayeur

logo AÉSIO
AÉSIO a répondu à l'avis de So
Réponse apportée le 01/07/2022

Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que votre demande de résiliation n'a pas pu aboutir. Nous vous rappelons qu'AESIO mutuelle est un organisme qui protège près de 2.9 millions de personnes et dont l'activité est régie par le le code de la mutualité, et qu'à ce titre nous n'appliquons pas notre propre code, et veillons à ce que tous nos actes de gestion soient réalisés dans les règles. Si votre demande a été adressée par lettre recommandée, vous devriez alors détenir un accusé de réception daté prouvant la bonne réception par nos services de votre courrier. En l'absence d'une demande de résiliation valable, les contrats sont reconduits tacitement tel que le prévoit les conditions d'adhésion. Si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de résiliation de votre contrat, nos équipes sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h sur les canaux classiques. Cordialement.

S
Réponse de So
Réponse apportée le 04/07/2022

Bonjour, J'ai procéder à une résiliation de contrat dans les règles avec un courrier accusé de réception. Mais la mauvaise gestion de votre équipe, à fait qu'ils n'ont pas fait les choses dans les règles. De plus j'avais transmis des documents également par courriers, qu'ils ont perdu. Quand on essayent d'entrer en contact avec eux, ils ne répondent pas. Et quand par miracle on arrive à les joindre. L’erreur ne vient pas d'eux. A ce jour, mon conjoint et moi même ne sommes plus adhérent chez vous. Mais nous nous sommes retrouvé avec une factures qui ne devait pas avoir lieu accompagnées de lettres d'huissiers. Vu que j'avais fait une demande de résiliation comme je vous les dits dans les règles avec accusé de réception. Ils ont finit par rompre le contrat. Il y ' a eu un manque de professionnalisme et de compétences, c'est injustifiable ce qu'il c'est passer.

logo AÉSIO
AÉSIO a répondu à l'avis de So
Réponse apportée le 04/07/2022

Bonjour, nous comprenons votre message et votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que votre demande de résiliation ne se soit pas déroulée conformément à vos attentes. Nous souhaitions simplement réagir sur votre affirmation selon laquelle votre demande aurait subi un traitement non règlementaire ("ils font exprès"). Il se peut - et l'erreur peut être humaine comme informatique - que votre demande ait malheureusement rencontré un problème engendrant l'historique que vous citez (un document numérisé automatiquement indexé au mauvais endroit, une demande en attente clôturée par erreur etc.), toutefois, sauf courrier de notre part indiquant un motif de refus de résiliation, nous ne laissons pas de demande sans traitement et ne refusons pas de demande sans justifications. Nous sommes rassurés de lire que votre demande, même si c'était pour nous quitter, à rencontré l'issue que vous attendiez, et vous prions à nouveau de nous excuser pour la gène occasionnée lors de vos démarches. Nos équipes restent à votre écoute si besoin. Belle journée.

S
Réponse de So
Réponse apportée le 06/07/2022

Bonjour, l’erreur peut être humaine comme informatiques exactement. Nous pouvons mettre ça sur une erreur informatiques ou bien sur l'incapacité de la personne qui s'est occupée de mon dossier. La responsabilité de chacun et d'admettre et de réparer son erreur. Ce qui ne sais pas produit avec le personnel de l'agence et bien au contraire. Se faire balader et entendre diverse versions, car ne voulant pas avouées leurs erreur. Le plus grave et de s’être retrouver avec une facture avec un courrier d'huissiers que nous n'aurions pas du avoir sans rectification ni effacement de la part de l'agence, rien du tous. Nous avons envoyés un mail à l'agence afin de trouver une solution a notre problème, sans réponses. Des appel téléphonique également sans réponse. Des courriers envoyés sans que les documents sois pris en compte. Nous avons quand même étais résilié.

logo AÉSIO
Réponse apportée par message à l'assuré.
logo AÉSIO
AÉSIO a répondu à l'avis de So
Réponse apportée le 11/07/2022

Bonjour, nous avons bien noté votre commentaire et nous allons partager votre retour d'expérience à nos équipes dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.