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Avis déposé par greg-dab sur la mutuelle santé de Alan

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 19/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client Alan depuis 2019 je crois (dans 2 boîtes différentes). Et malheureusement je trouve que l'expérience c'est beaucoup dégradée. Au départ, c'était génial : appli bien pensée, site hyper efficace, support réactif. Mais depuis quelques mois, je les trouve vraiment à côté de la plaque. Le service client met des plombes à répondre et répond souvent de manière non adaptée. Et pour certains remboursements, ça traîne vraiment des pieds : il faut parfois 2 échanges d'email pour arriver à faire passer une dépense.

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Alan a répondu à l'avis de greg-dab
Réponse apportée le 11/03/2022

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement, et bien ; je suis vraiment désolé d'apprendre que ça n'a pas été le cas dans votre situation. Votre message a été remonté à notre équipe. N'hésitez pas à nous écrire de nouveau si vous avez besoin de quoi que ce soit. Portez-vous bien ! — Arnaud, de l'équipe Alan

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