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Avis contrôlés conformes
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mkgrs a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 15/09/2025
J'ai choisi Alan il y a quelques mois après un échange avec un commercial qui m'a orienté vers l'offre de base, en m'indiquant que je pourrais changer facilement si besoin. Ma fille devait commencer des soins d'orthodontie et je pensais être couvert correctement. Résultat : je découvre que les premiers soins me coûtent 600 € de ma poche. Impossible de modifier l'offre une fois les soins engagés, et pas de résiliation possible avant un an. En plus, il a fallu plusieurs jours pour obtenir un rappel téléphonique. Est-ce que je recommande Alan ? Non.
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pafullenrich a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 14/09/2025
Une assurance facile à prendre, à l'écoute de ses clients, une expérience sur l'application très agréable, je recommande à 100%. Meilleure mutuelle d'entreprise depuis des années !
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Pas content a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 16/09/2025 suite à une expérience le 19/08/2025
Service client inexistant .juste un pseudo chat qui garantit en rien que l'on ne parle pas a une ia. Pas de problème avec les petites sommes .mais boom première facture de dentiste sérieuse et c'est le début des problèmes .demande de documents en plus sortie de nul part alors que le devis etait très clair.la denstiste elle même ne comprend pas leur demande de documents.sur la facture tout est indiqué et elle n'a jamais eu de demande comme ça avec n'importe quel autre. mutuelle. Puis commence la valse des mails inutiles. Impossible d avoir une personne physique au téléphone.pas de numéros de service client d'ailleurs. Pas d adress non plus. Je paye cher des options pour êtres bien couvert et terriblement dessus de comment ils s'occupent de de leurs clients. Je ne peux que fortement déconseiller.
T
TS a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 16/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
Alan est très rapide à répondre et les problèmes sont traités avec efficacité. Nous avons formulé une demande un vendredi après-midi et avons obtenu la réponse le soir même. Merci
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ChloeC a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2025 suite à une expérience le 08/09/2025
Très agréablement surprise par la réactivité du l'équipe de service client : j'ai soumis deux demandes sur le chat et j'ai eu une réponse quasi instantanée très précise. C'est vraiment appréciable. Et 'interface est très facile d'utilisation . UN gros plus pour nous Responsables administratifs !
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LN a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 09/09/2025
Alan propose une excellente prestation avec une rapidité des remboursements et une réactivité quant aux réponses apportées aux questions posées . J'ai posté un devis le lundi et le remboursement était sur mon compte le lendemain ! je suis très satisfaite de cette mutuelle !
j
jankoko a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 07/09/2025 suite à une expérience le 01/08/2025
mutuelle injoignaible lorsqu'il ya un probleme de remboursement trouve toujours une excuse pour n e pas rembourser malgré presentation de la facture de soins des branquignoms
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lilounette82 a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 11/01/2025
Mutuelle de mon employeur. Très réactif et efficace. application simple. Remboursements ultra rapide. Conseillers disponibles et à l'écoute. Je recommande vivement.
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Marie a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 04/09/2025
Expérience utilisateur parfaite : c'est simple, facile, fluide, rapide, et le service client est hyper réactif et agréable. Croyez la parole d'une phobique administrative : plus de demande de remboursement qui trainent sur le bureau, une photo de mon mobile et hop !
M
Marina a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 04/09/2025
Les + : prix abordable, rapidité, efficacité et amabilité des reponses et des remboursements Le - : pas de prise en charge sur les actes non rembourses par la cpam
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Steph a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 10/08/2025
Je n'ai mis qu'à étoile niveau satisfaction car on ne peut pas mettre moins. Échanges uniquement par mail, des conseillers incompétents dès que le devis est un peu long (bas de contention sur mesure). Obligée de déposer les devis sur la plate-forme et c'est l'IA qui décide si c'est OK ou pas, et rejette un devis COMPLET !!! J'ai souscrit à la couverture maxi, pourtant j'en suis systématiquement de ma poche niveau dentaire (extraction d'une dent et ses racines). Les remboursements sont rapides dès lors qu'il s'agit de médicaments usuels pris en charge complètement par la Sécurité sociale. Si une partie (dernièrement moins de 3€) n'est pas remboursée par la Sécurité sociale, alors ils sont perdus !!! Mutuelle obligatoire de mon employeur, je ne peux pas en changer, HÉLAS ! À fuir !
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Tu as raison a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2025 suite à une expérience le 01/04/2025
Excellent suivi de mon dossier qui a été traité dans les meilleurs délais les contacts ont été pertinents et nos échanges particulièrement fluides. Je suis ravi ??
S
Stéphane a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 17/08/2025
Très dessus par les services, pas de téléphone pour les contacter un système d'IA qui nous répond et des réponses par e-mails à côté de la plaque au bout 3 relances avec des demandes clair, une conseillère me répond qu'elle ne peut pas traiter ma demande et qu'elle fait passer ma demande a un spécialiste (ma demande est pourtant très simple) et je n'ai jamais eu de retour... De plus Beaucouzé déconvenue, une télétransmission mise en place avec la CPAM sans mon accord. Des demandes de remboursement lentilles non prises en charges alors qu'elle le sont dans d'autres contrats concurreny sans aucun problème. J'ai acheté mes lentilles sur mille lentilles.fr Bien moins cher qu' en magasin alors que c'est les même. On me dis qu'il n'y a pas de numéro Adeli... On me répond qu'il faut acheter en France dans un magasin plutôt que sur internet. La réponse est incroyable en gros la gestionnaire me fait la morale en apportant un jugement de valeur. Je trouve celà totalement déplacé. Je travaille aussi dans le commerce et je ne permettrait jamais d'apporter une telle réponse. A fuir
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sosososo a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Service client réactif et disponible. Mauvais remboursements : j'ai plus perdu d'agent à payer cette mutuelle que si j'avais payé tous les frais de ma poche.
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op5 a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 26/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025
Le service proposé par Alan est très efficace : les remboursements sont très rapides. L'assistance est réactive et cordiale. La gestion via l'appli mobile est très facile et complète. Le prix des cotisations et le niveau des remboursements, notamment avec enfants, sont très compétitifs.
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Abdou13 a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 18/08/2025
Alan est la meilleure mutuelle en rapport qualité prix, remboursement rapide, support client à l'écoute, professionnel et apporte les solutions avec bienveillance. Je recommande Alan !!
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przdavy a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025
Les services proposés par Alan sont innovants et on ne trouve pas l'équivalent chez les concurrents. Concernant l'optique, Alan propose là aussi un service exclusif qui défie toute concurrence. J'ai pu obtenir mes lunettes dans ma boite aux lettres en moins de 3 jours et sans aucun coût pour moi. Je précise que les lunettes fabriquées en France.
S
Sissi a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 18/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025
Impressionné par l'efficacité et la rapidité du traitement de ma demande, que ce soit dans un premiers temps par l'IA d'Alan, et ensuite par une vraie personne
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Dider a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025
Plateforme vraiment très fonctionnel. J'aime la qualité prix, panel tchat très réactive. Le service client très courtois et professionnel. Je viens de souscrire et mon premier problème a été résolue rapidement.
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AGAPANTHE a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 09/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025
Bonne réactivité et clarté des prestations, explications simple pour l'inscription. Enregistrement rapide auprès de la caisse d'assurance maladie et suivi des démarches.
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BeefTech a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 05/08/2025
Rapide, efficace, pratique... Il y a eu une fois une erreur sur un devis (cela peut arriver) mais cela a été réglé très rapidement (ce qui n'est pas le cas pour toutes les entreprises). Le problème a été réglé via un tchat (mais possible de les contacter autrement). Cela m'a pris moins de 2min. L'application est vraiment top, claire et simple d'utilisation.
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Wissal a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 04/08/2025 suite à une expérience le 04/08/2025
Je suis très satisfaite de Alan. Le service est extrêmement réactif : j'envoie un document et je reçois un virement instantané dans l'heure qui suit. Lorsque je demande à être rappelée, je reçois un appel en moins de 3 minutes. L'échange est fluide, avec des collaborateurs respectueux et à l'écoute. Un vrai confort au quotidien.
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Krys a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025
Merci pour votre réponse rapide et le détail de vos explications a ma demandeparticulière. Le traitement des documents envoyés et lui aussi très rapide.
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ALAN a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
TRES SATISFAITE DE LA RAPIDITE DE VOTRE RETOUR ET DU REMBOURSEMENT ANNONCE EN DEVIS. Je reprendrai contact rapidement si besoin. Je vous transmettrai un devis supplémentaire prochainement.
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Papat a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025
Disponibilité des conseillers Réactivité Qualité de l'information Des échanges clairs, nets et précis Une amabilité constante dans les différents échanges de messages.
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LD a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 15/06/2025
Bonne mutuelle à l' écoute de ses adhérents : Échange même par sms remboursement rapide. Messagerie suivie :envoi de documents simple. Suivi de compte facile. Cdt
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YOSOYMOUSSA a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Une expérience catastrophique Remboursement : 0 Attente : +60 jours Écoute client : inexistante Chat : inutilisable Réactivité : absente Voilà 2 mois que j'attends un remboursement simple malgré l'envoi de toutes les pièces justificatives : ? Décomptes ? Ordonnance ? Photos ? Pièce d'identité ? Attestation ? Contrat Et pourtant : toujours rien. Le service client est impossible à joindre, que ce soit par mail ou via l'espace de messagerie. Le "chat" se contente de messages automatiques, sans aucun suivi humain. Pire : on me demande d'expliquer en détail mes soins médicaux personnels, voire de transmettre des ordonnances, ce qui pose clairement question au regard du RGPD et du respect de la vie privée. Je doute sérieusement de la légitimité d'une mutuelle ou complémentaire santé à exiger ce niveau d'intrusion médicale pour bloquer un remboursement — surtout lorsque la garantie est claire et validée. ?? Employeurs, RH, CSE : fuyez ce type de mutuelle La Qualité de Vie au Travail commence par une mutuelle fiable et humaine, pas par une plateforme qui invisibilise les assurés et bloque les remboursements sans motif. Alan, c'est peut-être joli sur le papier, mais concrètement, quand vous êtes malade, en attente, ou que vous comptez sur votre mutuelle pour partir sereinement en vacances : elle n'est pas là. Je déconseille très fortement cette solution, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
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Ksrgt a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 20/07/2025 suite à une expérience le 20/07/2025
Une assurance santé prise par mon employeur. Des tarifs raisonnables pour une très bonne couverture. Des remboursements de médicaments non pris en charge par la CPAM et remboursés très rapidement. Minimum d’attente de 5 minutes. Je recommande
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MYRIAMAV a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2025 suite à une expérience le 14/07/2025
La prise en charge de nos inscriptions sont très rapides. Une réactivité au top pour le traitement de nos dossiers. C'est quasiment du jamais vu. Je les recommande vivement !
M
Mamiethé a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025
Parfait réactive et toujours un interlocuteur qui répond au messages écrit dans les 24h maxi, c'est très agréable. Les remboursements aussi sont très rapides.
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Betty a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 10/01/2025
Bonnes prises en charge, Réponses aux questions très rapides, Conseillers au top, sympas, réactifs, disponibles, Remboursements très très rapides... Je recommande à 1000 %
A
A.C a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
Équipe réactive, ge´eralement recontacte par email dans les 12h et à l écoute. possibilité d avoir l avis de spécialistes sans aucun frais....Remboursement rapide. Je recommande vivement.
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Delphine a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2025 suite à une expérience le 22/05/2025
Remboursement en optique très satisfaisant et prise en charge de semelles orthopédiques pour quasiment la moitié. C’est la 1ere fois qu’une mutuelle me donne l’impression de ne pas cotiser inutilement !
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chgaut a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2025 suite à une expérience le 11/06/2025
J'avais une question sur un remboursement qui était en attente de vérification : j'ai obtenu une réponse très rapide et complète ; et le remboursement a été effectué quelques minutes auparavant
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Alex a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 06/06/2025 suite à une expérience le 06/06/2025
Remboursements super rapides, c'est très pratique. Interface super claire et efficace. Service client super efficace. Par contre les remboursements pourraient être meilleurs, mais c'est probablement lié au type de contrat de ma petite entreprise
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Nat a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 27/05/2025 suite à une expérience le 19/05/2025
Un support en ligne très réactif et une rapidité d’indemnisation inégalable ! Tout est visible en un clic sur l’application. Vous pouvez même chatter en direct avec un conseiller.
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polinemnt a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
un service client hyper pro et rapide les étapes sont toujours très bien detaillée la mutuelle couvre beaucoup de choses le remboursement se fait hyper rapidement
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Fabienne a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
J’ai Alan en tant que mutuelle groupe. Excellent rapport qualité prix et les interlocuteurs répondent quasi instantanément à toutes les questions ! Les remboursements sont effectués dans les 48h! Je s un s hyper satisfaite
B
Benjamin 59 a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025
À l’écoute, rapide et efficace ! Très bon suivi de dossiers. Après avoir essayé plusieurs mutuelles, sans hésiter, je recommande Alan pour sa qualité de service.
D
Dd a noté Alan en Mutuelle santé
Avis publié le 10/05/2025 suite à une expérience le 10/05/2025
