Tous les avis Alan mutuelle santé

Note moyenne pondérée
4
438 avis
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  • Niveau des prix
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Délai de réponse
2,5 jours
Taux de réponse
15%
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Découvrez les notes attribuées à Alan en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

L
Avis publié le 09/09/2025 suite à une expérience le 09/09/2025

Alan propose une excellente prestation avec une rapidité des remboursements et une réactivité quant aux réponses apportées aux questions posées . J'ai posté un devis le lundi et le remboursement était sur mon compte le lendemain ! je suis très satisfaite de cette mutuelle !

j
Avis publié le 07/09/2025 suite à une expérience le 01/08/2025

mutuelle injoignaible lorsqu'il ya un probleme de remboursement trouve toujours une excuse pour n e pas rembourser malgré presentation de la facture de soins des branquignoms

l
Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 11/01/2025

Mutuelle de mon employeur. Très réactif et efficace. application simple. Remboursements ultra rapide. Conseillers disponibles et à l'écoute. Je recommande vivement.

M
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 04/09/2025

Expérience utilisateur parfaite : c'est simple, facile, fluide, rapide, et le service client est hyper réactif et agréable. Croyez la parole d'une phobique administrative : plus de demande de remboursement qui trainent sur le bureau, une photo de mon mobile et hop !

M
Avis publié le 04/09/2025 suite à une expérience le 04/09/2025

Les + : prix abordable, rapidité, efficacité et amabilité des reponses et des remboursements Le - : pas de prise en charge sur les actes non rembourses par la cpam

S
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 10/08/2025

Je n'ai mis qu'à étoile niveau satisfaction car on ne peut pas mettre moins. Échanges uniquement par mail, des conseillers incompétents dès que le devis est un peu long (bas de contention sur mesure). Obligée de déposer les devis sur la plate-forme et c'est l'IA qui décide si c'est OK ou pas, et rejette un devis COMPLET !!! J'ai souscrit à la couverture maxi, pourtant j'en suis systématiquement de ma poche niveau dentaire (extraction d'une dent et ses racines). Les remboursements sont rapides dès lors qu'il s'agit de médicaments usuels pris en charge complètement par la Sécurité sociale. Si une partie (dernièrement moins de 3€) n'est pas remboursée par la Sécurité sociale, alors ils sont perdus !!! Mutuelle obligatoire de mon employeur, je ne peux pas en changer, HÉLAS ! À fuir !

T
Avis publié le 31/08/2025 suite à une expérience le 01/04/2025

Excellent suivi de mon dossier qui a été traité dans les meilleurs délais les contacts ont été pertinents et nos échanges particulièrement fluides. Je suis ravi ??

S
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 17/08/2025

Très dessus par les services, pas de téléphone pour les contacter un système d'IA qui nous répond et des réponses par e-mails à côté de la plaque au bout 3 relances avec des demandes clair, une conseillère me répond qu'elle ne peut pas traiter ma demande et qu'elle fait passer ma demande a un spécialiste (ma demande est pourtant très simple) et je n'ai jamais eu de retour... De plus Beaucouzé déconvenue, une télétransmission mise en place avec la CPAM sans mon accord. Des demandes de remboursement lentilles non prises en charges alors qu'elle le sont dans d'autres contrats concurreny sans aucun problème. J'ai acheté mes lentilles sur mille lentilles.fr Bien moins cher qu' en magasin alors que c'est les même. On me dis qu'il n'y a pas de numéro Adeli... On me répond qu'il faut acheter en France dans un magasin plutôt que sur internet. La réponse est incroyable en gros la gestionnaire me fait la morale en apportant un jugement de valeur. Je trouve celà totalement déplacé. Je travaille aussi dans le commerce et je ne permettrait jamais d'apporter une telle réponse. A fuir

s
Avis publié le 27/08/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Service client réactif et disponible. Mauvais remboursements : j'ai plus perdu d'agent à payer cette mutuelle que si j'avais payé tous les frais de ma poche.

o
Avis publié le 26/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025

Le service proposé par Alan est très efficace : les remboursements sont très rapides. L'assistance est réactive et cordiale. La gestion via l'appli mobile est très facile et complète. Le prix des cotisations et le niveau des remboursements, notamment avec enfants, sont très compétitifs.

A
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 18/08/2025

Alan est la meilleure mutuelle en rapport qualité prix, remboursement rapide, support client à l'écoute, professionnel et apporte les solutions avec bienveillance. Je recommande Alan !!

p
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025

Les services proposés par Alan sont innovants et on ne trouve pas l'équivalent chez les concurrents. Concernant l'optique, Alan propose là aussi un service exclusif qui défie toute concurrence. J'ai pu obtenir mes lunettes dans ma boite aux lettres en moins de 3 jours et sans aucun coût pour moi. Je précise que les lunettes fabriquées en France.

S
Avis publié le 18/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025

Impressionné par l'efficacité et la rapidité du traitement de ma demande, que ce soit dans un premiers temps par l'IA d'Alan, et ensuite par une vraie personne

D
Avis publié le 12/08/2025 suite à une expérience le 12/08/2025

Plateforme vraiment très fonctionnel. J'aime la qualité prix, panel tchat très réactive. Le service client très courtois et professionnel. Je viens de souscrire et mon premier problème a été résolue rapidement.

A
Avis publié le 09/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025

Bonne réactivité et clarté des prestations, explications simple pour l'inscription. Enregistrement rapide auprès de la caisse d'assurance maladie et suivi des démarches.

B
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 05/08/2025

Rapide, efficace, pratique... Il y a eu une fois une erreur sur un devis (cela peut arriver) mais cela a été réglé très rapidement (ce qui n'est pas le cas pour toutes les entreprises). Le problème a été réglé via un tchat (mais possible de les contacter autrement). Cela m'a pris moins de 2min. L'application est vraiment top, claire et simple d'utilisation.

W
Avis publié le 04/08/2025 suite à une expérience le 04/08/2025

Je suis très satisfaite de Alan. Le service est extrêmement réactif : j'envoie un document et je reçois un virement instantané dans l'heure qui suit. Lorsque je demande à être rappelée, je reçois un appel en moins de 3 minutes. L'échange est fluide, avec des collaborateurs respectueux et à l'écoute. Un vrai confort au quotidien.

K
Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Merci pour votre réponse rapide et le détail de vos explications a ma demandeparticulière. Le traitement des documents envoyés et lui aussi très rapide.

A
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

TRES SATISFAITE DE LA RAPIDITE DE VOTRE RETOUR ET DU REMBOURSEMENT ANNONCE EN DEVIS. Je reprendrai contact rapidement si besoin. Je vous transmettrai un devis supplémentaire prochainement.

P
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 18/07/2025

Disponibilité des conseillers Réactivité Qualité de l'information Des échanges clairs, nets et précis Une amabilité constante dans les différents échanges de messages.

L
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

Bonne mutuelle à l' écoute de ses adhérents : Échange même par sms remboursement rapide. Messagerie suivie :envoi de documents simple. Suivi de compte facile. Cdt

Y
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

Une expérience catastrophique Remboursement : 0 Attente : +60 jours Écoute client : inexistante Chat : inutilisable Réactivité : absente Voilà 2 mois que j'attends un remboursement simple malgré l'envoi de toutes les pièces justificatives : ? Décomptes ? Ordonnance ? Photos ? Pièce d'identité ? Attestation ? Contrat Et pourtant : toujours rien. Le service client est impossible à joindre, que ce soit par mail ou via l'espace de messagerie. Le "chat" se contente de messages automatiques, sans aucun suivi humain. Pire : on me demande d'expliquer en détail mes soins médicaux personnels, voire de transmettre des ordonnances, ce qui pose clairement question au regard du RGPD et du respect de la vie privée. Je doute sérieusement de la légitimité d'une mutuelle ou complémentaire santé à exiger ce niveau d'intrusion médicale pour bloquer un remboursement — surtout lorsque la garantie est claire et validée. ?? Employeurs, RH, CSE : fuyez ce type de mutuelle La Qualité de Vie au Travail commence par une mutuelle fiable et humaine, pas par une plateforme qui invisibilise les assurés et bloque les remboursements sans motif. Alan, c'est peut-être joli sur le papier, mais concrètement, quand vous êtes malade, en attente, ou que vous comptez sur votre mutuelle pour partir sereinement en vacances : elle n'est pas là. Je déconseille très fortement cette solution, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

K
Avis publié le 20/07/2025 suite à une expérience le 20/07/2025

Une assurance santé prise par mon employeur. Des tarifs raisonnables pour une très bonne couverture. Des remboursements de médicaments non pris en charge par la CPAM et remboursés très rapidement. Minimum d’attente de 5 minutes. Je recommande

M
Avis publié le 16/07/2025 suite à une expérience le 14/07/2025

La prise en charge de nos inscriptions sont très rapides. Une réactivité au top pour le traitement de nos dossiers. C'est quasiment du jamais vu. Je les recommande vivement !

M
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Parfait réactive et toujours un interlocuteur qui répond au messages écrit dans les 24h maxi, c'est très agréable. Les remboursements aussi sont très rapides.

B
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Bonnes prises en charge, Réponses aux questions très rapides, Conseillers au top, sympas, réactifs, disponibles, Remboursements très très rapides... Je recommande à 1000 %

A
Avis publié le 28/06/2025 suite à une expérience le 08/03/2025

Équipe réactive, ge´eralement recontacte par email dans les 12h et à l écoute. possibilité d avoir l avis de spécialistes sans aucun frais....Remboursement rapide. Je recommande vivement.

D
Avis publié le 21/06/2025 suite à une expérience le 22/05/2025

Remboursement en optique très satisfaisant et prise en charge de semelles orthopédiques pour quasiment la moitié. C’est la 1ere fois qu’une mutuelle me donne l’impression de ne pas cotiser inutilement !

c
Avis publié le 11/06/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

J'avais une question sur un remboursement qui était en attente de vérification : j'ai obtenu une réponse très rapide et complète ; et le remboursement a été effectué quelques minutes auparavant

A
Avis publié le 06/06/2025 suite à une expérience le 06/06/2025

Remboursements super rapides, c'est très pratique. Interface super claire et efficace. Service client super efficace. Par contre les remboursements pourraient être meilleurs, mais c'est probablement lié au type de contrat de ma petite entreprise

N
Avis publié le 27/05/2025 suite à une expérience le 19/05/2025

Un support en ligne très réactif et une rapidité d’indemnisation inégalable ! Tout est visible en un clic sur l’application. Vous pouvez même chatter en direct avec un conseiller.

p
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 18/04/2025

un service client hyper pro et rapide les étapes sont toujours très bien detaillée la mutuelle couvre beaucoup de choses le remboursement se fait hyper rapidement

F
Avis publié le 22/05/2025 suite à une expérience le 09/02/2025

J’ai Alan en tant que mutuelle groupe. Excellent rapport qualité prix et les interlocuteurs répondent quasi instantanément à toutes les questions ! Les remboursements sont effectués dans les 48h! Je s un s hyper satisfaite

B
Avis publié le 17/05/2025 suite à une expérience le 13/05/2025

À l’écoute, rapide et efficace ! Très bon suivi de dossiers. Après avoir essayé plusieurs mutuelles, sans hésiter, je recommande Alan pour sa qualité de service.

D
Avis publié le 10/05/2025 suite à une expérience le 10/05/2025

Nulle, plusieurs réponses contradictoires à la même question , impossible d'avoir un contact téléphonique, que des incompétents , niveau de garantie très bas pour le prix

B
Avis publié le 10/05/2025 suite à une expérience le 13/04/2025

Peux de couvertures , peux de remboursement pour une assurance cher … Seul point positif la rapidité du remboursement! Obligée de la prendre car mutuelle entreprise sinon je changerais très vite !

P
Avis publié le 07/05/2025 suite à une expérience le 20/12/2024

J'ai eu beaucoup de mutuelles dans ma vie. Celle-ci était la plus moderne la plus réactive la plus en phase avec mes attentes. Les services sont au top. La digitalisation des services au top. Je regrette tellement d'avoir quitté l'entreprise qui me permettait d'utiliser cette mutuelle et de passer à une autre prochainement. N'hésitez pas une seconde si vous voulez choisir Alan comme mutuelle, c'est juste ce qui se fait de mieux.!

S
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 06/05/2025

Si on a un problème ou une question sur la mutuelle ou remboursement ect... On a une réponse ultra rapide est on est rappelé rapidement par un conseiller, agréable et a l'écoute.un grand merci a vous .

A
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 15/04/2025

Grande réactivité des conseillers, que ce soit par chat ou par mail Ergonomie de l'espace assuré en ligne Facilité des démarches (adhésion...) Seuls bémols : le délai de mise en place de la portabilité, et la couverture limitée de certains actes et spécialités

T
Avis publié le 30/04/2025 suite à une expérience le 10/03/2025

Très bonne mutuelle , remboursement rapide . Je suis satisfait de vos services , et surtout par rapport aux échanges avec les conseillers . Merci