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Avis déposé par Kadou sur la mutuelle santé de Alan

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2
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Avis publié le 12/12/2025 suite à une expérience le 15/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Cela fait des mois que je ne suis pas remboursée du ticket modérateur pour les frais de dentiste dans le secteur public. J'ai dû appeler la régie du CHU en question, la trésorerie, l'assurance maladie.... En fait la télétransmission ne se fait pas entre le CHU et la mutuelle Alan. J'ai avancé tous les frais, récupérer des décomptes spécialisés auprès de la SS. Aujourd'hui j'ai eu un retour comme quoi les documents n'étaient pas recevables. L'IA ne marche pas si bien que ça chez eux. Je ne recommande pas.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Alan a répondu à l'avis de Kadou
Réponse apportée le 22/12/2025

Bonjour, Nous prenons très au sérieux les difficultés que vous rencontrez et comprenons votre frustration. Nous voyons que vous avez été en contact avec une personne de notre équipe, qui vous a accompagnée pour régler cela.. Nous restons à votre disposition pour toute question. L'équipe Alan

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Réponse de Kadou
Réponse apportée le 22/12/2025

Bonjour,. Vous avez effectivement enfin fait votre travail aujourd'hui après 4 mois d'attente. J'avais pourtant envoyé le document demandé il y a deux mois sans prise en compte de votre part. Il a fallu que je vous explique le document. C'est fou quand même, voire digne d'une forte incompétence. Il n'y a qu'une personne chez vous qui a compris, les dix autres conseillers avant elle n'avaient rien compris. Dans ces conditions nous avons décidé de ne pas rester client chez vous. Bonne continuation.

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