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Avis publié le 06/10/2025 suite à une expérience le 20/08/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Assurée chez Allianz depuis 2017 pour ma voiture, mon logement et ma mutuelle, je n'avais jamais eu à me plaindre… jusqu'à la nuit du 30 au 31 août 2025, où j'ai compris ce que « non-assistance » voulait dire.
Alors que nous rentrions de vacances depuis la Bulgarie, notre Peugeot 308 SW est tombée brutalement en panne sur l'autoroute A8 en Allemagne (affichage des voyants BATTERIE, ABS, ESP, DIRECTION, puis STOP) suivi d'une coupure totale, véhicule immobilisé sur la bande d'arrêt d'urgence, de nuit, avec deux occupants et un chat à bord.
Nous avons immédiatement contacté Allianz Assistance, qui nous a renvoyés vers Mondial Assistance, prétendument pour une prise en charge. Résultat : aucune aide concrète. Juste une ouverture de dossier, une promesse de dépannage limité à 300 €, et une recommandation d'appeler le 112…
Nous avons donc tout de suite après avoir contacté Allianz pris contact avec le 112 signaler l'incident et le danger.
40min plus tard, une patrouille allemande arrive, étonné d'avoir été dépêchée, procède à la vérification des papiers et des dispositifs de sécurité, puis repart en partant du principe qu'une dépanneuse doit arriver.
À partir de 22 h 41, plus aucune réponse de Mondial Assistance. Pas de dépanneuse, pas de rappel, rien.
À 23h, la batterie se décharge complètement nous privant des feux de détresse et tout éclairage pour marquer notre présence.
Nous sommes restés plus de 3 heures dans le noir complet, batterie morte, sur une autoroute à grande vitesse, avec pour seul signal un triangle et une lampe torche rouge. Les camions passaient à quelques centimètres.
Face à ce silence et à ce danger de mort, nous avons dû appeler nous-mêmes un dépanneur français (Auto Chrono 24, à Strasbourg) qui, par simple humanité, a accepté d'intervenir sur autoroute allemande à 1 h 40 du matin.
Coût du dépannage : 1 052,50 €, payés sur les économies de mon fils de 20 ans tout juste diplômé.
C'est ce dépanneur seul qui nous a sauvés cette nuit-là. Pas Allianz. Pas Mondial Assistance.
Pire encore, aucune aide pour trouver un hôtel : le dépanneur s'en est chargé lui-même, nous déposant vers 3 h du matin à un B&B à Strasbourg.
Le lendemain, un proche a dû venir de Chelles (Île-de-France) pour nous rapatrier, à ses frais, tandis que notre véhicule restait bloqué au dépôt.
Depuis, c'est une bataille administrative sans fin.
Allianz a remboursé un seul chèque de 350 €, dont personne n'est capable d'expliquer à quoi il correspond vraiment.
L'agence de Gagny prétend qu'un deuxième chèque aurait été envoyé… sauf que les dates qu'ils citent correspondent aux dates d'écriture et d'envoi du seul et unique chèque parvenu à notre adresse. Mondial Assistance, contactée pour vérification, ne répond plus – comme le soir du sinistre.
Un courrier recommandé a été envoyé à Allianz Gagny et au siège à La Défense le 20 septembre : reçu le 24.
Aucune réponse de fond à ce jour, simplement une lettre automatique disant que « la réclamation est en cours d'analyse ».
Pendant ce temps, le délai de traitement tourne à leur avantage et nous, clients fidèles depuis 8 ans, restons ignorés.
Cette affaire n'est pas qu'une question de remboursement de frais engagés à hauteur d'environ 1500 euros, c'est aussi et surtout une question de responsabilité et de respect du client.
Cette nuit-là, Allianz et Mondial Assistance ont failli à leur mission la plus essentielle : assister leurs assurés en danger.
Nous avons été abandonnés pendant des heures dans le noir, sur une autoroute étrangère, et si nous sommes encore là pour en parler, c'est uniquement grâce à un dépanneur indépendant.
Nous irons jusqu'au médiateur de l'assurance, à la DGCCRF et, si nécessaire, en justice pour non-assistance à personne en danger.
Mais plus jamais nous ne ferons confiance à Allianz.
Une chose est sûre : Allianz n'a pas été “à nos côtés pour préparer demain”, mais absente le jour où notre vie a réellement tenu à peu de choses.