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Avis publié le 30/05/2026 suite à une expérience le 16/05/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour,
J’ai mis une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins, hélas !
Je vous relate les faits :
Je roulais sur une piste au Portugal quand je suis tombé en panne.
Je détecte un problème sur une durit de gasoil qui arrive à la pompe. Il y a deux trous par lesquels le gasoil s'échappe en jet. Or le gasoil chaud s'enflamme. Je stoppe tout et téléphone à l'assistance internationale au numéro 0***et nous avons un monsieur à qui nous donnons nos coordonnées GPS ( Google Maps ) qui nous dit de retourner à la route. Il ouvre un dossier n°2026 ……….. et pense que la dépanneuse sera là d'ici 1 heure, 1 heure et demie.
Je m'étonne car comment faire quand on est tout seul et qu'un souci nous arrive. Première interrogation !!
Étant accompagné d'un ami, il nous remorque jusqu'à la route et attendons. 3 heures plus tard, nous retéléphonons en donnant les nouvelles coordonnées et en précisant que nous sommes près d'une route ( voir photo ).
Et là, une dénommée X, nous dit qu'il est impossible d'envoyer une dépanneuse car nous sommes au milieu de nul part. Nous lui précisons que cette fois-ci nous sommes au bord de la route et donnons le nouveau point GPS ( Google Maps ). Or tout l'après-midi, nous avons vu passé voitures, camionnettes et tracteurs.
Elle dit qu'elle ne trouve pas où nous sommes. L'assistance ne sert à rien !!!
Nous arrêtons une voiture et avons de la chance car le jeune fille est française. Elle prévient son patron qui se déplace jusqu'à nous et celui-ci contacte quelqu'un qu'il connaît. Pendant ce temps, ma femme rappelle l'assistance et une dénommée Y parle avec ce monsieur. Il lui explique l'endroit exact où nous sommes et dit qu'il a demandé à un dépanneur de venir. Comme quoi, quand on veut, on peut !! L'assistance ne sait pas faire çà ? Qu'ils fassent autre chose mais pas de l'assistance.
C'est lundi de Pentecôte, ce monsieur normalement ne travaille pas mais il vient quand même nous chercher ( voir photo ). Moyennant 50 €, il nous dépanne pour que nous puissions nous rapprocher d'un garage. Là encore, malgré son jour de congé, un jeune homme garagiste nous change la durit pour 44 €. Je n'ai donc aucune facture à envoyer juste de la gentillesse. Au certes, pas la leur, mais celle des gens, des locaux qui nous ont aidés.
Nous pouvons repartir sereins et prendre le chemin du retour.
En somme, on ne leur a rien coûté.
Que serait-il advenu si ma femme ou moi avions été blessés ? Personne ne serait venu pendant des heures. Le temps de mourir plusieurs fois !!!!
Vous appelez çà une assistance ? Pas Moi !!
Pour moi, c'est de la non-assistance à personne en danger. En effet, risque d'incendie généralisé du véhicule. C'est un scandale, une honte !!
Je ne suis pas assez riche pour payer un avocat mais si je l'avais pu, je les aurais assigner devant un tribunal et porter plainte.
On ne peut pas compter sur ces gens-là !!! Si on a une assurance, c'est bien pour vous aider dans des cas comme celui-là. On ne sert pas qu'à payer pour rien !!
Qui sont ces gens incapables !! Ces "Je m'en foutistes" ?
Il faut que ce soit dénoncé. Que les gens qui partent, comme moi, et on est beaucoup, sachent de quoi sont capables ces personnes. Ils sont inhumains et ne savent vous dire que : "Ah mais je comprends bien !" mais ne font rien. SCANDALE !!
À fuir absolument !!!
Fin juillet, nous partons pour la Turquie, la Géorgie et l'Arménie. Pourvu qu'il ne nous arrive rien car on va pouvoir mourir "au milieu de nul part" comme l'a dit cette employée !!!