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Avis publié le 14/08/2025 suite à une expérience le 09/08/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Cette assurance est à fuir parce que les informations qui sont données en ligne par les conseillers ne sont pas conformes à la notice d'information.
J'ai eu un sinistre suite à une porte claquée le 1er août lors de mon déménagement j'ai donc pris contact avec le service assistance afin de déclarer le ciné l'interlocoteur que j'ai eu en ligne m'a certifié qu'il y avait une prise en charge de 150 € et m'a invité à engager les frais puis d'envoyer la facture.
Quelques jours après je suis recontacté par alliance m'indiquant que malgré le fait que j'ai engagé les frais que mon contrat ne couvre pas l'intervention d'un serrurier.
En prenant connaissance de ma notice d'information en effet il n'est pas indiqué de prise en charge en cas de porte claquée en revanche j'ai engagé les frais sur les conseils de la conseillère que j'ai eu en ligne qui m'a certifié que je serai prise en charge.
J'ai tenté de faire plusieurs réclamations auprès du service client d'allianz, la seule réponse que j'ai en ligne c'est que votre contrat ne prend pas en charge ce type de sinistre mais personne ne se soucie de la mauvaise information qui a été communiqué en ligne.
Le côté humain n'y est pas la seule réponse que j'ai votre notice d'information ne prend pas en charge ce type de sinistre nous maintenant le refus de prise en charge je demande à ce qu'elle appelle soirée écouter et là on me refuse catégoriquement que l'appel soit repris par un responsable.