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Avis publié le 05/09/2025 suite à une expérience le 07/11/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
J’ai déclaré un sinistre sur un poteau de portail en novembre 2024 et depuis 10 mois, je vis un cauchemar éveillé avec Allianz.
Aucun conseiller pour suivre le dossier, qui s’est enlisé 10 fois, nécessitant d’innombrables appels de ma part.
En mars ils finissent par mandater une entreprise chargée de faire un devis. Le devis, qui ne répondait pas au besoin, a été validé par Allianz qui n’a rien vu.
Ce n’est qu’en mai que l’inadéquation du devis a été découverte. Nouveau devis, au montant délirant .. rejeté par Allianz qui décide alors de mandater un expert.
Les semaines s’écoulent ..
Devant la gestion calamiteuse, je dépose une réclamation, qui met des semaines à être prise en escompte.
En août, la réponse d’Allianz est de résilier mon contrat.
Les erreurs et aberrations continuent pourtant à s’enchaîner: réclamation toujours sans réponse, demandes auxquelles j’ai répondu 10 fois, erreurs dans le calcul de l’acompte à verser pour la réalisation des travaux.
L’incurie des services est absolument lunaire.
L’organisation (innombrables acteurs, aucun pour suivre un dossier) est totalement inefficace et conduit à une dépense d’énergie invraisemblable pour eux comme pour l’assuré.
Cela conduit à ce qu’un sinistre au montant final très modeste (1300 euros) autant sans doute coûte des sommes astronomiques à Allianz.
Les outils sont de toute évidence inopérants : un mail adressé au service indemnisation n’est pas partagé avec les autres services impliqués (travaux).
Les agents qu’on a en ligne ne savent même pas répondre à la question « comment puis je déposer une réclamation ».
Et un fine, ils choisissent de virer un client (ils assuraient la maison depuis 40 ans..) juste parce que ce client a dénoncé leur incurie.
Je ne peux que conseiller de fuir cette assurance.
PS:
Allianz impose de payer la franchise à l’artisan désigné au moment du devis. Le devis final n’ayant pas été accepté, l’artisan est supposé rembourser cette franchise.
J’en suis à 10 mails à Allianz pour confirmer que « oui, la franchise a été encaissée, mi mars ». Visiblement mes réponses ne sont pas lues…
Et l’artisan continue à traîner la patte pour rembourser cette franchise.
C’est invraisemblable.