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Avis déposé par Ttiboun sur l'assurance vie de Allianz

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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 14/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère est décédée en janvier 2021. Le notaire ainsi que moi même les avons contacté pour récupérer l assurance vie qu elle avait chez Allianz. Bizarrement , Allianz ne donne jamais de réponse. Plusieurs mails , plusieurs appels téléphoniques et envoi d un recommandé. Cela fait un an et je n' ai JAMAIS eu la moindre réponse en retour. C est une honte de ne pas avoir au moins la décence de répondre.

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Allianz a répondu à l'avis de Ttiboun
Réponse apportée le 04/01/2022

Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre avis et suis désolée pour cette situation. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinions Assurance dans votre mail. Attentivement, Cécile

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Réponse de Ttiboun
Réponse apportée le 08/01/2022

Merci pour votre reponse, Je vous ai repondu par mail. J'espere que le dossier avancera. Il n'est pas normal de placer des fonds et que les beneficiaires ne puissent pas les percevoir par la suite.

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Réponse de fario2603
Réponse apportée le 11/01/2022

bonjour j ai eu exactement le meme mail suite a mon mecontement j aimerai bien connaitre la suite et si allianz a fait le necessaire si les choses sont enfin rentrées dans l ordre pour vous

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Allianz a répondu à l'avis de Ttiboun
Réponse apportée le 17/01/2022

Bonjour fario2603. Pour faire suite à votre commentaire, vous pouvez à tout moment demander le suivi de votre dossier auprès de l'équipe Réclamation. Leur équipe est à votre disposition. N'hésitez pas à les contacter en leur communiquant votre numéro de dossier réclamation qui vous avait été communiqué. Avec toute mon attention, Elise

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Réponse de Ttiboun
Réponse apportée le 02/02/2022

Bonjour interlocutrice d'Allianz. Sachez que service telephonique reclamation n'apporte rien: j'ai encore appelé ce jour Allianz pour avoir des informations, mais la personne ne peut rien dire, elle n'a aucune info et donc n'indique que le fait qu'on fait une réclamation, alors à quoi sert ce service téléphonique? C'est quand même aberrant car le notaire en charge de la succession a recu un mail d'Allianz demandant les pièces justificatives de la succession version papier mais lesquelles???? rien n'est dit dans le mail!!!! et pourtant j'ai dejà envoyé en décembre toutes les pièces en recommandé alors que voulez vous de plus à part faire trainer les choses? Impossible d'entrer en contact avec le service qui s'occupe des dossiers. Ou est le service client. De plus j'ai envoyé suite à votre reponse sur ce site toutes les questions.... et je n'ai pas eu de retour par mail ou courrier alors que j'ai tout envoyé.

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Allianz a répondu à l'avis de Ttiboun
Réponse apportée le 09/02/2022

Bonjour Ttiboun. Je suis sincèrement navrée pour cette situation. Pouvez-vous me joindre via contact.web@allianz.fr et me communiquer votre référence dossier ainsi que le pseudo utilisé sur ce forum s'il vous plaît ? A bientôt, Elise

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