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Avis déposé par DelorH sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 03/12/2021 suite à une expérience le 01/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous avons souscrit naïvement l'assurance Allianz pour un voyage ouigo à 6, une sommes non négligeable pour nous. 2 incidents nous empêchent de faire ce voyage, nous nous rendons sur le site pour demander le remboursement, et surprise, aucun billet sélectionnable, aucun mode de contact. Nous constatons que nous sommes pas les seuls dans ce cas. L'énervement est monté très vite mais fait place à une détermination sans faille contre de telles pratiques abusives visants uniquement à faire baisser les bras. Si la relation client me lit, merci de me contacter par mon numéro de contrat dans les plus bref délais : vscfra20212193 - Nous n'attendrons pas longtemps avant d'engager des poursuites.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de DelorH
Réponse apportée le 03/12/2021

Bonjour DelorH, Tout d'abord, je vous remercie de m'avoir communiqué votre référence de contrat. je regrette de voir que vous rencontrez ce dysfonctionnement pour ouvrir votre dossier. Je transmets de ce pas votre témoignage vers notre équipe dédiée afin que celle-ci revienne vers vous dans les meilleurs délais pour résoudre cette situation. Bonne soirée, Camille - équipe relation digitale

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Allianz Travel a répondu à l'avis de DelorH
Réponse apportée le 06/12/2021

Bonjour DelorH, Comme prévu, j'ai transmis votre témoignage vers notre équipe dédiée. Renseignements pris, celle-ci m'indique qu'il y a une erreur dans votre numéro de police d'assurance. Pouvez-vous vérifier et revenir vers nous s'il vous plait ? sans cette référence, il est malheureusement impossible de vous identifier et de vous aider à résoudre ce dysfonctionnement. .À très vite, Camille - équipe relation digitale

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Réponse de DelorH
Réponse apportée le 08/01/2022

Bonjour, impossible de vous répondre, j'essaie à nouveau. En espérant que ce soit la bonne.. Il y a effectivement une erreur dans le numéro de dossier, il manque un 2 : VSCFRA202121293 Merci de faire suivre au plus vite. Bonne année.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de DelorH
Réponse apportée le 12/01/2022

Bonjour, merci nous vous présentons également nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Votre dossier est ouvert et un mail vous a été envoyé. Merci d'en prendre connaissance. Bonne journée, Nacer

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