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Avis déposé par gillestrassan sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Allianz .... Quelle honte AU PUY DU FOU, de proposer cette assurance aux clients . Est ce que les dirigeants savent au moins le parcours du combattant que doit faire leurs clients pour demander une indemnisation? Suite à un déces dans ma famille, j'ai été contraint d'annuler mon séjour. J'ai rempli convenablement ma demande sur le site allianz travel, mais je reçois une semaine plus tard un courrier me demandant un formulaire, à n'envoyer que par courrier postal. Bizarrement, je ne reçois pas ensuite l'AR. Sur le site de la poste, il est indiqué que le courrier a bien été remis. Puis, dès lors, il est impossible de se re connecter sur mon dossier. J'ai appelé à tous les numéros de chez ALLIANZ , que l'on me fournit ( 6 au total), et à chaque fois, on me dit que ce n'est pas le bon service. On me promet aussi de me rappeler dans la journée, mais bien cela n'a pas lieu. Dès aujourd'hui, je fais un signalement sur le magazine QUE CHOISIR, puis un courrier à un médiateur d'assurance, et un mail à la direction du Puy du Fou. Je suis retraité et je ne lâcherai pas. 874€ c'est une somme énorme !

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Réponse de gillestrassan
Réponse apportée le 20/05/2022

Coucou les amis ! Ca y est , je viens de résoudre mon problème . ALLIANZ vient de me rembourser 874,40 € ! ouf, il était temps, je n'en pouvais plus . J'ai eu une idée lumineuse . J'ai fait quelquechose hier matin à 7h, puis à 10h30 , un haut responsable de chez allianz m'a téléphoné, puis à 16h, un employé du service m'a aussi tél pour me dire que le vrt était parti. Et je l'ai reçu ce matin. Effectivement, je confirme 1 chose: les personnes qui sont chargées de répondre au tel, ont l'obligation de raconter ce qu'elles veulent, à partir du moment, ou ca peut retarder le remboursement . De plus, très bizarre, l'AR que j'attendais depuis le 26 avril, est arrivé par miracle ce matin. Un peu curieux tout ca . Enfin, tout finit bien .

M
Réponse de MOMO
Réponse apportée le 17/06/2022

c est la même mise en scène qu ils font à tous le monde, il ne reçoive pas le courrier, ensuite il ne vous contacte pas s il manque une pièce au dossier, ensuite sur la plateforme téléphonique, il ne peuvent pas répondre car ils ne sont pas le gestionnaire, on met un mot au gestionnaire avec votre tel et votre email et on vous promet qu il vous répondra; que nenni......ensuite on envoie lettre recommandée avec AR , toujours personne pour répondre; IL FAUT FAIRE BLOC ........TOUS chez julien Courbet etc;;;;

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