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Avis déposé par EVA sur l'assurance prévoyance de Alptis

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Avis publié le 14/04/2022 suite à une expérience le 15/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion scandaleuse du contrat dépendance de ma mère.Assurée auparavant par MGET puis contrat repris par MGEN qui a de son coté transmis les dossiers dépendance à ALPTIS qui les renvoient chez CNP, résultat un embroglio pas possible pour des personnes agées de se retrouver dans ce labyrinthe. Ma mére 91 ans atteinte d'une sclérose en plaque, opérée d'un cancer, se déplacant dorénavant en fauteuil, ayant besoin d'une aide à la toilette et habillage ainsi que la préparation des repas et tous actes de la vie courante, le croyez vous n'est pas reconnu en état de dépendance? Je suis en droit légitime de me poser la question sur les compétences de leur médecin conseil au vu du rapport du médecin traitant ,il me parait peu probable qu'un autre médecin puisse contredire cet avis. De plus impossible d'avoir des renseignements pour une mise en relation du médecin traitant et celui-çi. que craignent t'ils? De nombreux appels qui restent sans effet et un ping pong incroyable entre ALPTIS qui n'assumes aucune responsabilité dans ce dossier c'est pourtant bien eux qui sont trés efficaces en ce qui concernent les prélévements mensuels de ce contrat et CNP dont nous ignorions comme sans doute de nombreux assurés que leurs contrats soit désormais soumis au bon vouloir des décisions.de leurs conseillers N'ont ils pas une antenne régionale pour mandater quelqu un qui puisse rencontrer et évaluer la personne concernée?

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Alptis a répondu à l'avis de EVA
Réponse apportée le 15/04/2022

Bonjour EVA Je suis navrée de découvrir la situation de votre maman et que vous rencontriez de telles difficultés quant au suivi de son dossier de dépendance. Le délai est souvent long pour l'instruction de ces dossiers pour plusieurs raisons : dossier adressé à l'assureur, au médecin conseil...avec des délais de retour à chaque stade et des informations que nous ne pouvons pas toujours communiquer nous même en raison du secret médical. Je comprends que ce délai et cette situation vous importunent. Je n'ai pas réussi à identifier le numéro de contrat de votre maman suite à ce message et à votre pseudo mais je vais faire remonter au service pour qu'il reprenne les dossiers dont le délai de traitement est assez conséquent. Nous restons mobilisés pour améliorer le traitement de l'instruction des sinistres dépendance. Bonne journée Pauline du Service Relation Client

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