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Avis déposé par Manille sur l'assurance prévoyance de Alptis

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1
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Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 13/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

S'il y avait un moins 10 je l'aurais noté ainsi. j'ai demandé le rachat de Mon contrat obsèques. Je suis en attente du montant dû. Des réponses vagues me sont données.. A chacun de mes appels les réponses sont différentes et vagues : Fin de semaine, dans 8 jours.,puis 15, puis 48 heures, voir 72 heures Cela dure depuis le mois de décembre 2022. Nous sommes actuellement le 19 janvier 2023 toujours rien. Par contre pour les cotisations pour cela ils savent réclamer. je crains pour ceux qui ont vraiment besoin en cas d'obsèques d'obtenir le capital qu'ils ont versé. Je pense que cette société joue plus avec notre argent avant qu'on puisse être remboursé de quoi que ce soit. Aucun sérieux pour cette société.

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Alptis a répondu à l'avis de Manille
Réponse apportée le 20/01/2023

Manille, je suis navré de voir votre ressenti sur la situation. Une demande de rachat est un processus avec plusieurs étapes, chacune d’entre elles doit être étudiée par le service de gestion et cela peut prendre plus de temps qu’à l’accoutumée malheureusement. Cependant, votre demande de rachat a été traité le 18 janvier comme indiqué lors de votre dernier appel téléphonique. Vous allez donc percevoir le montant de votre garantie sous une quinzaine de jours maximum en comptant les délais interbancaires. Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.

M
Réponse de Manille
Réponse apportée le 20/01/2023

C'est bien ce que je disais. Vous m'informez maintenant que je toucherai MON argent que sous une quinzaine de jours alors que depuis le 3 janvier vous étiez au courant. vous auriez peut-être pu me le dire. je trouve cela honteux. Tous les documents avaient été donnés en temps et en heure. Mon dossier n'a été validé que le 18 suite à mes différents appels téléphoniques vous trouvez ça logique peut-être ?

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Alptis a répondu à l'avis de Manille
Réponse apportée le 24/01/2023

Bonjour Manille, je vous informe que le paiement du rachat de votre capital a été fait par virement bancaire ce jour. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

K
Réponse de Kess
Réponse apportée le 29/09/2023

Bonjour. Venant de faire un rachat chez alptis, J'aimerais savoir si au final vous aviez été remboursée et sur quel délai svp . Merci du retour Cordialement.

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Alptis a répondu à l'avis de Manille
Réponse apportée le 02/10/2023

Bonjour KESS, actuellement nos délais de traitement pour les demandes de rachat sont en moyenne de 9 jours. Ces délais sont mis à jour toutes les semaines par nos services. Je reste disponible via la messagerie privée d’Opinion Assurances si vous souhaitez échanger à ce sujet et vous apporter une réponse personnalisée. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

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