Avis déposé par Prof Lib sur l'assurance prévoyance de Alptis

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Avis publié le 13/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Année d'adhésion : 2003 pour une cotisation de 36,15€ par mois. En 2013 : 96,02€ par mois. Soit x3 en 10 ans ! En 2023 : 259,15€ par mois !!! En 2024 : 381 € PAR MOIS !!!!!! Soit 122€ de plus que l'an dernier !!! Et plus de 10 FOIS PLUS CHER que le montant initial !!! Vous nous prenez pour des américains ou bien ? C est ainsi que l'on remercie la fidélité des clients chez Alptis ? Et ce n est même pas pour une complémentaire santé ! C est juste une assurance décès/arrêt de travail dont je n'ai eu besoin qu une seule fois pour 2 mois en 22 ans ! Je veux stopper ce contrat invraisemblable et suis toujours dans l'attente d'être rappelée après plusieurs mails infructueux…

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Alptis a répondu à l'avis de Prof Lib
Réponse apportée le 15/07/2024

Bonjour Karine, Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la note attribuée en raison de l'indexation de vos garanties. Nous comprenons parfaitement que l'augmentation des cotisations puisse susciter un mécontentement. Dans le contexte actuel d'augmentation générale des coûts, nous avons été contraint d'augmenter les tarifs de nos contrats. Je constate que notre Service Commercial a pris contact avec vous mais vous avez maintenu votre demande de résiliation. Cependant, selon les conditions générales du contrat, pour résilier votre contrat, vous devez faire la demande avant le 1er novembre pour une résiliation au 31/12/2024. Je vous souhaite une agréable journée. Siham du Service Relation ClientBonjour Karine, Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la note attribuée en raison de l'indexation de vos garanties. Nous comprenons parfaitement que l'augmentation des cotisations puisse susciter un mécontentement. Dans le contexte actuel d'augmentation générale des coûts, nous avons été contraint d'augmenter les tarifs de nos contrats. Je constate que notre Service Commercial a pris contact avec vous mais vous avez maintenu votre demande de résiliation. Cependant, selon les conditions générales du contrat, pour résilier votre contrat, vous devez faire la demande avant le 1er novembre pour une résiliation au 31/12/2024. Je vous souhaite une agréable journée. Siham du Service Relation Client

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Réponse de Prof Lib
Réponse apportée le 16/07/2024

L’indexation est une chose, encore faut il qu’elle soit raisonnable. Merci de m adresser TOUTES LES DONNÉES CHIFFRÉES justifiant ces « hausses ». ET mon contrat signé. NB votre service commercial m a envoyé un courrier pour me dire qu il avait tenté de me joindre (bien, et ?) mais il ne décroche JAMAIS quand on appelle… et le mail que vous m’avez écrit a consisté à me proposer une baisse de garanties ! PAS MÊME À METTRE À JOUR LE CONTRAT ! Ma réponse du 3 juillet est restée… sans réponse. J attends donc et les réponses, et les éléments demandés.

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Alptis a répondu à l'avis de Prof Lib
Réponse apportée le 17/07/2024

Bonjour Karine, Concernant la hausse de vos cotisations, une demande a été transmise à notre Service Réclamation qui vous apportera rapidement un retour détaillé par courrier. Au sujet de votre demande de radiation, comme évoqué précédemment, notre Service Commercial a pris contact avec vous au mois de juin pour trouver une solution plus adaptée à vos besoins. Après ces échanges par e-mail, vous avez confirmé votre souhait de résilier votre contrat. Aussi, un retour à ce sujet vous a été apporté le 15 juillet. Si vous souhaitez de plus amples informations ou finalement obtenir une nouvelle offre commerciale, nous restons bien entendu disponibles via la messagerie d'Opinion Assurances. Je vous souhaite une bonne journée. Amandine du Service Relation Client

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