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Avis déposé par Ledofre sur l'assurance prévoyance de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Prévoyance
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Avis publié le 05/02/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Demande de résiliation de ma garantie décès envoyée en ligne depuis l'espace client le 9 janvier. Sans réponse, relance effectuée le 21 janvier, sans réponse... Impossible de les joindre par téléphone, même après 45 minutes d'attente ou "un conseiller va prendre votre appel...." Nous sommes le 5 février, chapeau le service client :(

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Alptis a répondu à l'avis de Ledofre
Réponse apportée le 05/02/2025

Bonjour Ledofre, Je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de traitement de votre demande. Nous avons récemment changé notre logiciel, ce qui a généré un volume exceptionnel de demandes et engendré des retards dans notre traitement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réduire ces temps d'attente car votre satisfaction est notre priorité. Concernant la demande de résiliation de votre contrat, n'hésitez pas à me contacter directement via la messagerie privée Opinion Assurances afin que je puisse vous apporter toutes les précisions nécessaires. Fériel – Service Relation Client

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