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Avis déposé par Ramon sur l'assurance prévoyance de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Prévoyance
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Avis publié le 24/02/2025 suite à une expérience le 08/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir! Assurance prévoyance qui a augmenté de 100% en 10 ans.Prélèvement de grosses sommes tous les mois pour être assuré,avec pour nous assuré la moindre erreur ou retard de paiement et vous êtes menacés de radiation.Par contre quand vous prétendez à des indemnités il faut attendre 3 mois pour toucher quelque chose donc pour être remboursé!et quand il y a un problème de traitement de dossier et que vous voulez avoir des infos et bien personne ne réponds au téléphone et les réponses par mail sont sous 2 semaines quand on a une réponse.C est une honte de laisser les assurés dans l’attente sans réponse Dès que je peux je changes.Et prenez un assureur physique et non sur plateforme car quand il y a un problème au moins on peut faire quelque chose, la à part donner de l’argent c est tout ce qu on fait

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Réponse de Mamour
Réponse apportée le 28/02/2025

Je suis tout à fait d'accord avec ces remarques en effet, j' ai une assurance dépendance et ne peut absolument avoir personne au téléphone, ni réponse aux mails adressés. Il peut considérer que les clients sont là uniquement pour les règlements des mensualités, mais aucune réponse à nos sollicitations, dans l'impasse !!!

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Alptis a répondu à l'avis de Ramon
Réponse apportée le 28/02/2025

Bonjour Ramon, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec nos services. Nous comprenons votre frustration concernant l'augmentation des cotisations et les délais de traitement actuels. Chez Alptis, nous avons à cœur de modérer nos tarifs et nos indexations pour permettre à nos adhérents d’être bien couverts en cas de maladie, d’accident ou de décès. Mais depuis quelques années, notre économie est affectée par une inflation qui touche l’ensemble des Secteurs d’activité. Parallèlement, dans un contexte de recul de l’âge de départ en retraite, de vieillissement global de la population et d’augmentation des troubles psychologiques, nous constatons un accroissement des indemnisations. Pour faire face à ces besoins, nous sommes contraints d’augmenter certaines cotisations Concernant nos délais de traitement, nous avons récemment effectué des changements importants dans notre système pour améliorer la qualité de nos services, et nous sommes conscients que cela a pu engendrer des inconvénients temporaires. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés . Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir via la messagerie privée Opinion Assurances plus de détails sur votre demande afin que nous puissions le traiter en urgence et vous apporter une réponse rapide ? Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Siham du Service Relation Client

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