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Avis déposé par michelp sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour a tous Alptis une vrai catastrophe a fuir impossible de les joindre pour les remboursements j ai envoyer 18 mails avec les documents je vais pas lâcher je reçois 4 courriers type toujours les mêmes il manque toujours quelque choses a perdre patience a ce demander si c est pas voulu sans réponse ca fait 2005 que je suis chez eux des prélèvements tout les mois

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Alptis a répondu à l'avis de michelp
Réponse apportée le 19/01/2022

Bonjour Patrice Je vous réitère ici nos éléments de réponse. Nous avons actuellement beaucoup d'appels et nous sommes navrés pour le délai d'attente qui en découle lorsque vous essayez de nous joindre. Nous restons mobilisés pour que la situation s'améliore le plus vite possible. J'ai repris votre dossier et je vous invite à prendre connaissance du mail qui vous a été adressé hier par le service prévoyance. Il vous apportera des précisions sur la date d'indemnisation possible et les documents demandés. Nous réclamons ces pièces dans le cadre de l'instruction de votre sinistre dans le seul but de pouvoir procéder au règlement. Pour information, nous avons bien reçu tous vos mails, ils sont en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous afin de vous confirmer si ce sont bien ceux que nous attendions. Bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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