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Avis déposé par Rentlo sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/02/2022 suite à une expérience le 19/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Une catastrophe c'est bien le mot je ne suis toujours pas assuré chez eux alors que je viens de réaliser ma deuxième cotisation mensuelle les délais de réponses quand il y en a sont extrêmement long je pense sincèrement saisir mon avocat avec mon courtier pour les mettre face à leurs obligations car les termes du contrat n'ont pas été respecté de leur côté en attendant fuyez cette mutuelle car il n'y a aucune prise en compte de vos demandes....

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Alptis a répondu à l'avis de Rentlo
Réponse apportée le 14/02/2022

Bonjour Rentlo Pourriez vous svp me communiquer votre n° d'adhérent ou votre nom et prénom pour que nous reprenions ensemble votre dossier soit ici soit en nous recontactant Philippe ou moi même du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ? Ce n'est pas possible techniquement de prélever la cotisation sans que vous soyez couvert et donc sans contrat déjà en cours. J'aimerai pouvoir identifier le problème au plus vite. Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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Réponse de Rentlo
Réponse apportée le 06/03/2022

Bonjour C'est tout à fait possible d'être prélevé sans avoir aucun remboursements de votre part bref nous attendons une réponse à notre courrier recommandé envoyé par notre courtier la suite sera donné par notre avocat si votre réponse ne nous donne pas de satisfaction sachant que vos services ont bien confirmé une erreur sur vos prestations. Bien à vous

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Alptis a répondu à l'avis de Rentlo
Réponse apportée le 08/03/2022

Bonjour Rentlo, Il nous sera malheureusement impossible d’intervenir sur votre dossier ou de vous répondre concrètement sans connaître votre identité ou la référence de votre contrat. Nous restons cependant à votre disposition pour tenter de trouver une issue favorable à vos attentes si vous nous en donnez l’occasion. Philippe du Service Relation Client

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