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Avis déposé par Stef18 sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 21/07/2022 suite à une expérience le 16/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

A éviter.. Mon employeur m'a inscrit en avril chez ALPTIS pour la couverture santé. Au bout de 2 mois sans nouvelles ni documents je les contacte. Du moins j'essais car c'est une vraie galère pour avoir quelqu'un au bout du fil. Au bout de 5 appels je réussi à avoir quelqu'un. La conseillère me dit que mon dossier est bloqué... sans autre explication, et qu'elle s'occupe de le débloquer. Soit. Et que j'aurais mes documents sous 7 jours par voie postale. OK. Sauf que c'était il y'a plus de 3 semaines et que je n'ai toujours rien reçu. Et aujourd'hui impossible encore d'avoir un conseiller au téléphone. Je n'ose imaginer comment se passe l'indemnisation en cas de sinistre.....

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Alptis a répondu à l'avis de Stef18
Réponse apportée le 22/07/2022

Bonjour Stef18, Tout d'abord je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long. Nous avons effectivement rencontré sur votre dossier des difficultés informatiques, et nous en sommes très sincèrement navrés. Votre contrat a été validé cette semaine, et les documents contractuels vous ont été envoyés par voie postale. Je vous en adresse également une copie par mail ce jour. Si vous avez effectué des soins depuis le 27/04, il conviendra de nous adresser les décomptes Sécurité Sociale correspondants afin d'en être remboursé. Nous vous invitons enfin à nous transmettre votre RIB, afin que les prestations puissent être remboursées par virement bancaire (cf. notre correspondance du 20 juillet). Bonne journée, Philippe du Service Relation Client

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