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Avis déposé par le sergio 30 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/07/2022 suite à une expérience le 16/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour regrets d avoir souscrit cette mutuelle ,incompétent des le début de l inscription, erreur date de naissance, erreur de numéro pour la transmission et j en passe , pas content du tout cordialement

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Alptis a répondu à l'avis de le sergio 30
Réponse apportée le 27/07/2022

Bonjour Serge Je regrette que nous soyons partis sur de mauvaises bases. Nous n'avions malheureusement pas eu les bonnes informations dans le fichier de demande d'adhésion et en raison du délai de traitement, les modifications ont pris un peu de temps. J'en suis navrée et je comprends que cela ait été source de mécontentement. La télétransmission fonctionne à présent. Nous venons de recevoir un décompte de la sécurité sociale pour vos soins du 20 et 21 Juillet. Je vous souhaite une belle journée, Pauline du Service Relation Client

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Réponse de le sergio 30
Réponse apportée le 01/08/2022

la réponse est que vous n acceptez pas les vérités car elles sont contraires , a votre programme commercial !!!! mais la réalité est là et les documents sont là pour l' attester et si vous voulez un relevé de mes droits vous pourrez constater que les numéros d adhérents sont erronés, alors il faut que l on m explique car hier encore cela n avait pas été modifier

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Alptis a répondu à l'avis de le sergio 30
Réponse apportée le 02/08/2022

Bonjour Serge, Nous vous confirmons avoir rectifié les erreurs sur votre dossier. Vous pourrez le constater par vous-même sur les dernières éditions de votre certificat d'adhésion et de vos cartes de tiers-payant. La télétransmission est également active depuis le 28 Juin 2022 pour vous deux. Cependant notre dernière correspondance fait suite à la réception de factures concernant des soins dentaires effectués le 13 et 22 juin 2022 et par conséquent avant la mise en place de la télétransmission. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons les décomptes correspondants, que nous vous invitons à nous transmettre dès que possible afin de pouvoir procéder au complément adéquat. Vous pourrez les retrouver en téléchargement sur ameli.fr au format PDF. Philippe du Service relation client

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Réponse de le sergio 30
Réponse apportée le 03/08/2022

bonsoir ok!!!! mais vous en conviendrez que ce n est pas mon travail, soit celui de la sécu ,soit le votre mais je re-itère mon information et c est peut être que les numéros d adhérent ne sont pas les mêmes inscrit a la sécu et sur ma carte d adhérent il serait peut être préférable de voir si le dossier est bien en adéquation avec mon numéro d adhérent car je ne comprends avoir reçu des virement alors qu il y a ce problème mais comme vous le souhaitez la demande de ces informations ont été demandes a la sécu dés que je les reçois je vous les transmets cordialement mon numéro d adhérent sur ma carte : 2149288 ?????? le numéro d adhérent communiqué par Alptis a la sécu : 24923564 ??????

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Alptis a répondu à l'avis de le sergio 30
Réponse apportée le 09/08/2022

Bonjour Serge Merci pour votre réponse. Nous avons bien reçu les décomptes des soins du 21 au 27 Mai envoyés le 27 Juillet et je vous informe que le remboursement se fera cette semaine. Le numéro indiqué sur Ameli est un numéro indiqué par défaut par votre caisse et qui n'a pas de rapport direct avec votre numéro adhérent ALPTIS. Je vous souhaite une belle journée, Pauline du Service Relation Client

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Réponse de le sergio 30
Réponse apportée le 10/08/2022

Bon c est très bien , on va rester sur cette note positive, MAIS !!!!!! cela a quand même été laborieux de clarifier cette situation crée par votre personnel et là c est quand même grave car c est une perte d argent, de courrier, et de temps,etc, etc, etc , et par incompétences ............ et je n en démords pas MERCI pour votre réponse CORDIALEMENT.

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