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Avis déposé par N sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 01/12/2022 suite à une expérience le 01/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Les délais pour obtenir des remboursements sont extrêmement longs. Je les ai contacté il y a quelques semaines afin de savoir ou en étaient mes demandes, la personne m'a indiqué passer mon dossier en priorité et toujours rien A ce jour là personne me dit votre demande sera traité sous 15 jours ce n'est pas la première fois que l'on me fait le coup mon indemnisation dure depuis juillet 2022 nous somme en décembre 2022 et toujours rien je suis trouvé ça aberrant et le petit plus c'est qu'ils ont perdu mais documents bravo quel professionnalisme.

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Alptis a répondu à l'avis de N
Réponse apportée le 05/12/2022

Bonjour N, je suis sincèrement navré de voir votre retour sur nos services. Etant donné votre situation, j'aurai voulu reprendre votre dossier personnellement mais votre pseudo ne me permet pas de vous identifier. Je regrette de ne pas avoir pu consulter votre dossier. Bonne journée, Jayad du Service Relation Client

A
Réponse de Arnaud
Réponse apportée le 17/01/2023

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis mars 2022 , je suis obligé de les appeler tout les 15 jours pour savoir où en sont mes indemnités journalières

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Alptis a répondu à l'avis de N
Réponse apportée le 19/01/2023

Arnaud, nous restons à votre disposition pour pouvoir regarder ensemble l'état actuel de votre dossier. Je souhaite toutefois vous apporter quelques précisions sur nos délais de traitement qui peuvent paraitre longs en prévoyance étant donné que chaque dossier est étudié avec minutie et que certains documents comportant des éléments médicaux, ne peuvent être visés que par le médecin conseil. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée Jayad du Service Relation Client.

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