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Avis déposé par Philou 71 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/03/2023 suite à une expérience le 14/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bénéficiant d'une mutuelle senior plus intéressante pour moi et ma compagne chez PRO-BTP, j'ai donc résilié ma chez ALPTIS en février 2023 pour effet au 31.05.2023... Les services me paraissaient assez bons mais depuis ma demande de résiliation, les services "complémentaires santé" de ce courtier en assurance ne cessent de me créer des ennuis... Mes droits ont été résiliés pour le 31.05.2023 mais la prise en charge de ma mutuelle, soins, optique... sont systématiquement refusés aux prestataires de santé : pharmaciens, opticiens... alors même qu'ils sont actifs jusqu'au 31.05.2023... Apparemment, cette pratique est courante pour certaines mutuelles (courtiers) notamment ALPTIS, et malgré avoir contacté leur service réclamation qui se défend à chaque réclamations de nous aider et de faire rectifier cette erreur... Pourtant rien n'est fait et je pense sincèrement que ces agissements sont récurrents et abusifs et en fait les prestataires reconnaissent que cette mutuelle est coutumière de ces pratiques... J'avise les instances de cette pratique ainsi que la CPAM et j'espère que l'assureur lui-même ne donne pas dans cette pratique... Amis senior, prenez vos responsabilités, ALPTIS n'est peut être pas celui qu'il prétend... Un adhérent SENIOR fort mécontent de ces courtiers avec de telles pratiques... Après cet état de fait, ALPTIS peut effectivement des spots publicitaires à la TV...

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Alptis a répondu à l'avis de Philou 71
Réponse apportée le 03/04/2023

Philou71, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos adhérents, et regrettons sincèrement cette mauvaise opinion sur nos services et sur la problématique que vous rencontrez. Ce dysfonctionnement peut cependant être lié à l’informatique mais nous pouvons remettre en place le tiers-payant. Malheureusement nous ne disposons pas des éléments nécessaires pour vous apporter une réponse personnalisée et faire cette opération à distance. Notre service client reste disponible afin que nous puissions régler cette situation au plus. Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client

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